to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kahve Makinesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Yaklaşık 3 ay önce Aksaray'da BİM şubesinden fiyatı 11.750 TL olan Kumtel marka kahve makinesi aldım, bir hafta içerisinde süt alma aparatı çalışmadı, yani sadece kahve bölümleri işlevseldi. Makineyi Aksaray'daki yetkili servise (Nazlı Tic.) götürdüm, uzunca bir süre dönüş olmadı, tekrar gittiğimde merkez servise gönderdik denildi. Nihayetinde yaklaşık iki ay zarfında makine elime ulaştı. Teslim esnasında ben makineyi kutusuna koruma aparatları ile özenle yerleştirmeme rağmen, makine sadece hasar almış karton kutu içerisinde kir pas içerisinde teslim edildi, üstelik bardak koyma kısmındaki aparat da eksikti,. Eve geldiğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm, makinedeki var olan butonlar hassasiyetini kaybetmiş, birden fazla basımda faal duruma geçiyordu. Servise iki defa gittim kapalıydı,3. Defasında yan komşusu bize bırakın biz veririz dediler, iş yeri telefonunu aradım telefon cevap vermiyor, işim gereği de sık sık gitme durumum kısıtlı. Buna göre;
1-Ben öğretmenim makineyi sömestir tatilinde gelecek yakınlarıma kahve ikramı için öncelikli aldım...
2-Çok uzun bir sürede yaklaşık 2 ayda teslim edildi, arıza giderilmemiş halde...
3-Şu an arızanın giderilme süresini de hesaba katarsak ki, umudum kalmadı... Benim mahrumiyetim söz konusu...
4-Mahrumiyetimin acilen giderilmesini, makinenin değişim ve iadesini talep ediyorum, çünkü o halde makineyi kabulüm söz konusu değildir, değilse yasal haklarımı, tazminat dahil kullanacağımı bilmenizi isterim.
Bilgilerinize sunarım.
Recep Ç****
Gelişme
Sayın BİM yetkilisi Kumtel marka kahve makinesi ile yazmaktan bıkkınlık geldi, üç defa gönderdim arıza giderilmeden geri gönderildi, adamlar resmen alay ediyorlar, bu zamana kadar sizden çok sayıda elektronik ya da elektrikli ürün aldım bu kadar sorun yaşamadım lütfen konuyla ilgilenin değilse çok kötü reklamınızı yapacağım size son uyarım...!
Sevgili müşterimiz ,Recep Ç. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Kumtel Yetkilileri, elektrikli ev aletleri ihtiyacının büyük bölümünü sizin markanızdan satın alan bir tüketici olarak, mağduriyetime niçin çözüm getirmiyorsunuz? Olayı geçiştireceğiniz sanıyorsanız yanılıyorsunuz! Yasal haklarım dahil bütün platformlarda dile getireceğim biliniz...
Sorun çözülmedi bu konuyu Aksaray'daki yetkili servisinizde biliyor ama merkez servisiniz olayı savsaklıyor arıza giderilmeden üç defadır makine gittiği halde geldi hatta eksik malzemeyle geldi lütfen çözüm üretin...!
