Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Koçtaş ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
2.1 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 26.228
Koçtaş 
2.1 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
2.1 - Beş Yıldız%19
- Dört Yıldız%7.6
- Üç Yıldız%6
- İki Yıldız%4.1
- Bir Yıldız%63.3
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Koçtaş, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Koçtaş, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
5.090 şikayet
Koçtaş Çözüm Merkezi Müşterisini Kargo Firmasının İnsafına Bırakıyor
Koçtaş Online sitesinde banyo dolabı sipariş verdim. Teslimat Numarası b1019****89 Yurtiçi Kargo ile gönderilen ürünler firma personelinin daire kadar çıkaramam inadı nedeniyle ürünleri gerisin geri götürürdü. Ürünleri sipariş veren yaşlı engelli veya bayanların taşıması imkansız. Koçtaş çözüm merke...
Koçtaş Asla Kargoya Verilmeyen Ürün
20 Kasım 2021 de Koçtaş'ın internet sitesinden Larin isimli masa sandalye takımını satın aldık. Satın alırken en geç 22 Kasım pazartesi günü kargoda dendi. Bugün 26 Kasım cuma ve tam 5 iş günü geçti. Evde tepside yemek yiyoruz. Daha bırakın kargoya verilmesi, siparişim hazırlanma aşamasına bile alın...
Koçtaş Müşteri Memnuniyetsizliği, Sorun Çözme Becerisi
Koçtaş'tan 14.10.2021 tarihinde 3 adet Bolu Amerikan panel kapı aldım. 10 gün sonra kapılar elime ulaştı. 3 kapı da aynı pakette kargo yapılıp, ayrı ayrı gönderilmediği için haliyle kırıklar oluşmuştu. Koçtaş'la iletişime geçip hasarlı parçaların fotolarını gönderdim. Toplam 8 parça üründe hasar va...
Koçtaş Almadığım Ürünün Teslim Edilmiş Gözükmesi
Koçtaş'tan lastik aldım almaz olaydım 2 hesaptan aldım ancak sağ olsunlar 15 gün geçmesine rağmen halen daha teslim edilmedi ve işin garibi de kendi sistemlerinde de teslim edildi olarak gösteriliyor bu nasıl bir saçmalık nasıl bir iş anlamış değilim. Diğer hesaptan aldığım lastikler gitti ancak bu ...
Koçtaş İade İçin Zorluk Çıkarıyor
Koçtaş internet sitesinden aldığım ürünü iade edemiyorum. Koçtaş 3 gündür iade kargo kodu vermiyor. Müşteri hizmetleri, size otomatik mesaj ile kod gelecek dedi, Gelmedi. Ürün açılmadı, kurulmadı, kullanılmadı. İade almamak için her türlü numara, Neden satışta gösterdiğiniz çabayı, satış sonrasında...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Ürünleri Kargoya Vermiyor.
Koçtaş'tan 10.11.2021 tarihinde bir ürün sipariş ettim. Tahmini en geç kargoya veriliş 18.11.2021 yazıyordu. Ancak 2 kez sistemden yazdım cevap verilmedi. Verilmiyor. Hatta daha önce aldığım başka ürün için Eylül ayında yazdığım mesaja bile hala dikkate alıp cevap vermemişler. Benim kargom ne zaman ...
Koçtaş Ürünümü Teslim Etmedi
Koçtaş tam 09.11.2021 tarihinde ürün satın aldım iş yerimin verdiği çek ile kalanı kartımdan tamamladım 15.11.2021 tarihinde kargoya verildiğine dair SMS gönderildi Koçtaş'tan ve 1-4 gün içerisinde teslim edileceği yazıyordu ekte de görüntü mevcut ama benim ürünüm MNG Kargo'su tarafından teslim edil...
![profile]()
1 DestekçiKoçtaş Teslim Edilmeyen Sipariş Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi
Bir kez de değil verilen her siparişteki her ürün için sorun yaşatır mı bir firma? İlk olarak 1018754527 sipariş numaralı Duvar Saati ürünü yerine tarafıma 2 adet ofis peçeteliği iletildi. Sürekli telefonla irtibat kurmama rağmen istediğim ürünüm değiştirilmedi ve yaklaşık 3 haftanın sonunda sipariş...
“Teşekkürler”
Tugay Şikayetini Yayından KaldırdıKoçtaş 9 Gündür Gelmeyen Masa
9 Gün önce Koçtaş'tan Masa aldım. Kargoya verildi diyor ancak hala kargo gelmedi. Müşteri destek botundan kargo takip dediğimde ise benim sipariş verd...
Koçtaş Kapı Aldım Yılbaşı Ağacı Geldi
14/11/2021 tarihinde www.koctas.com.tr üzerinden katlanır kapı siparişi verdim. 16/11/2021 tarihinde eve teslim edildiği mesajını aldım. Eve geldiğimde kapı yerine plastik yılbaşı ağacı geldiğini gördüm. 0850**95050 numaralı çağrı merkezini arayıp süreç hakkında bilgi aldım ve değişim talebi oluştur...
Koçtaş Ürün Talebi Mağaza Şikayeti
O6.11.2021 tarihinde Çengelköy Koçtaş şubesindeki krostan orada bulunan kasa görevlisi nem giderici talebinde bulundu ödemesinde yaptım 15-20 gün oldu gelmedi defalarca sorduk habire bizi oyalayıp duruyorlar ayın 9 undan itibaren kargoda olduğunu söylüyorlar şaka gibi ben bu durumdan çok şikayetçiyi...
Koçtaş Kargo Tarihinin Verilmemesi
11.11.2021 tarihinde satın aldığım üründe en geç 16.11.2021 de teslim edilecek olmasına rağmen müşteri hizmetleri bu ürünün 06.12.2021 de kargoya verileceğini söylüyor. Sipariş no: 1019****79 sipariş verirken özellikle bu bilgiyi kontrol etmiştim. Ödeme aşamasında bana ayrıca kargo bilgisi verilmedi...
Koçtaş Online Mağazasında Sipariş Ettiğim Ürün
Yaptığım bir alışverişten ilk defa bu kadar pişman oldum. Koçtaş'tan 1 ayı aşkındır sipariş ettiğim portmanto ayakkabılık ürününün siparişini sayenizde tamamlayamadım ve hala da uğraşıyorum. İlk gönderimde kargo teslimat tarihin 5 gün geç elime ulaştı neyse dedim olabilir. Elime ulaşan kargoyu kont...
Koçtaş Yanlış Ürün Teslimatı
Koçtaş'tan bahçe mobilyası siparişi verdim. Eve gelen ürün depolama sandığı çıktı ve ürünü kargo görevlisine geri verdim ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli olarak arayıp bilgi alıyorum ama hala bir sonuç elde edilmedi ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapıldı. En kısa sür...
Koçtaş Müşterilerine Sadece Satış Yapana Kadar İlgi Gösteriyor
Koçtaş firmasından bir adet Leno kitaplık parası ödedim ürünü alamadım. Çünkü ürün bana gelmedi ürünün siparişini verdiğimde ürün bana iki parça halinde geldi, eksik parça olduğunu söyledim daha sonrasında bana eksik olan parçayı gönderdiler. Gelen parça hasarlı olduğunu gördüm hasar bildiriminde bu...
Koçtaş 25 Tl Parapuan Aldatmacası
Koçtaş onlinedan ürün alıyorsun, urunu teslim seçeneklerinde, kargoyla veya şubeden al seçenekleri var şubeden alınca,25 TL ParaPuan veriyor. Müşteriyi aldatmada burada basliyor. Şubeyi seçiyorsunuz şubeden gidip alıyorsunuz. Kargonuzu 25 TL lik ParaPuan yüklenmesi gerekiyor. Fakat yüklenmemiş müşt...
Koçtaş Hasarlı Ürün Çözümü 10 Gündür Bekleniyor
Sipariş No 1018****32 ile iki tane avize sipariş ettim ama kargoda avizelerin camları kırılmış müşteri ilişkilerini aradığımda görselin fotoğrafını istediler attım avizenin camlarını tedarikçi firmadan isteyeceklerini bildirdiler ancak şimdiye kadar hiçbir haber alamadım. Müşteri ilişkilerini aradığ...
Koçtaş Satın Aldığım Ürünü Göndermediler
Koçtaş'tan satın aldığım lastik 1019****34 numaralı siparişim elime geçmedi Koçtaş 20 gün bekletti MNG kargoyla irtibata geçtim ürünü kargoya bile vermediler. Bana kargoda kayboldu dediler. Para iadesi yapalım dediler. Ürün 150 TL zamlandı çözüm merkezi sadece oyaladı
Koçtaş Hatalı Ve Hasarlı Tezgah!
Koçtaş Emaar mağazası online üzerinden 240 cm'lik hazır mutfak aldım tezgah hem hatalı hem de hasarlı geldi. Bir kargoluk süreci prosedür denilerek bekliyorum. Hatalı onlar mağdur olan ben tedarikçi firmada ürün var kargo alıp bana ulaştıramıyor bekletiliyorum çok üzgünüm Koçtaş'ta severek alışveriş...
Koçtaş TV Ünitesi Kargo Sorunu
04.11.2021 'de şubenizde olmadığı için ınternet üzerinden alım yaptım en geç 18.11.2021de kargoda olacağı yazıyordu. 20.11.20212de müşteri temsilcisine bağlandığımda ürünüm halen kargoya verilmemiş kargo için başvurulduğunu söyledi. Yani ne zaman bana teslim edileceği belli olmayan bir ürünü beklem...
Koçtaş Geç Kalan Teslimat
Canım Koçtaş. Sizden ilk defa alışveriş yaptım ilkinde de pişman etmeyi başardınız. Teşekkür ediyorum. 3 günde gelecek kargoyu saçma sapan bir şirkete verdiniz herhalde 13 günde gelecek. Yurt dışından alsaymışız 20 günde gelirmiş. En azından bilgilendirme yapsaydınız, mağazadan teslim alırdık. Şimdi...
Koçtaş'ın Hatalı Ürünü İade Almaması Ve Sürekli Oyalaması
03.10.2021 tarihinde Koçtaş'tan bir adet çalışma masası ve sandalye aldım. Masanın parçalarından birisi hatalı imal edilmişti. Vida delikleri olması gereken yerde değildi. Durumu Koçtaş'ı arayarak bildirdim ve parça değişikliği talep ettim. Birkaç hafta kadar beklememe rağmen parça bana ulaşmamıştı ...
Koçtaş Dolap Kırık Geldi
Koçtaş' tan minar marka giysi dolabı satın aldım. Kargo şirketi dolap parçalarını hasarlı teslim etmiş. Son 10 gündür yedek parçaların ilgili firmadan ne zaman geleceğini dair Koçtaş'tan bilgi almaya çalışıyorum. Hiçbir şekilde ilgili parçaların ne zaman teslim edilebileceğine dair bilgi bana iletil...