Koçtaş İade Kaydı Görünmüyor Ve Geri Ödeme Yapılmıyor

Koçtaş’tan satın aldığım Stilera Ahşap Stor Perde’yi, hiçbir sorun yaşamadan hızlıca iade edebilmek için tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayarak iade şartlarını sordum, verilen bilgilere göre hareket ettim ve ürünü Hepsijet kargo firması aracılığıyla Koçtaş’a geri gönderdim. İade kargo numaram kct6100427916, ilgili teslimat numaram ise 10b1106388113 olup ürün bedeli 3.599,60 TL’dir.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen Koçtaş’ın internet sitesinde hâlâ “Ürünü kargoya vermeniz gerekiyor” ifadesi görünüyor. Yani sistem, ürünü çoktan göndermiş olmama rağmen iade kargo girişini sanki hiç yapılmamış gibi göstermeye devam ediyor. Bu nedenle para iadem gerçekleşmiyor ve süreç adeta kilitlenmiş durumda. Ben üzerime düşen tüm sorumluluğu yerine getirmiş olmama rağmen sistemsel ya da iç süreçlerinizdeki bu aksaklık yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Bu 10 günlük süre boyunca sorunun düzeltilmesi ve iademin tamamlanması için neredeyse her gün Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda kaydımın oluşturulduğu, gerekli birimlere iletildiği ve dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak hiçbir somut çözüm üretilmiyor, ne arayan oluyor ne de süreçte Elle tutulur bir ilerleme gerçekleşiyor. Sürekli aynı cümleleri duymama rağmen sonuç alamamak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna neden oluyor.

Uzun süredir bekleyen bu iade nedeniyle kredi kartı limitim gereksiz yere bloke olmuş durumda. Günlük harcamalarım ve diğer ödemelerim için kullanmam gereken limit, Koçtaş’ın iade sürecini tamamlamaması nedeniyle bağlı kalıyor. Ürün bende değil, para bende değil; buna rağmen sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi sistemde bekletilmek son derece yıpratıcı bir durum. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve ciddiye alınmıyor hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, iade işleminin acilen sistemde doğru şekilde güncellenmesini, 3.599,60 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede ilgili kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar süre neden bekletildiğim, kayıt açıldığı söylenmesine rağmen neden hiçbir geri dönüş yapılmadığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerinizin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.