Koçtaş’tan Sipariş Edilen Akordiyon Teslim Edilmedi, İade 1.500 TL Geri Ödenmedi

Koçtaş internet mağazasından Eylül 2026 tarihinde Akordiyon 120 cm 9 gözlü metal gövde çamaşır kurutmalık satın aldım. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ancak bana hiç teslim edilmeden kendi kendine satıcı firmaya geri dönmüş ve iade süreci başlatılmış olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte zorla müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve 13.10.2026 tarihinde iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Aradan aylar geçmesine rağmen banka kartımdan çekilen yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ekte yer alan ekran görüntülerinde de iade ve teslim edilemeyen gönderi kayıtları açıkça görülmektedir.

Ürünü artık başka bir yerden almak zorunda kalacağım ama hâlâ param iade edilmedi ve bu süre içinde ürünün fiyatı sürekli artarken ben paramın iadesini beklemek zorunda bırakıldım. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor ve Koçtaş gibi bir markadan beklemediğim kadar olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Siparişime ilişkin iade sürecinin acilen tamamlanarak 1.500 TL tutarındaki ödemenin banka kartı hesabıma derhal yatırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.