to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Gelen Montenero Vestiyerde Kırık Parça Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Koçtaş üzerinden 1107293184 sipariş numarası ile Montenero portmanto vestiyer 4 kapaklı ürün satın aldım. Ürün bugün adresime karton kutu içinde teslim edildi, pakette dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar görünmüyordu. Kargoyu bu şekilde teslim aldım ve kutuyu açtığımda içine konulan parçaların düzensiz şekilde paketlendiğini gördüm.
Parçaları kontrol ederken askılık parçasının kırık olduğunu, ayrıca büyük kapaklardan birinde ezilme ve yüzeyde hasar bulunduğunu fark ettim. İlk siparişimde bu şekilde kırık ve hasarlı ürünle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Koçtaş gibi büyük bir firmadan çok daha özenli paketleme ve sorunsuz teslimat beklerdim.
Sorunun ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, beni WhatsApp destek hattına yönlendirdiler. WhatsApp canlı destek hattındaki görüşmede ise yardımcı olmak yerine farklı yerlere yönlendirildim, net bir çözüm sunulmadı. Telefonla aradığımda WhatsApp’a, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise başka tarafa yönlendirilmem, sorunumun çözümsüz kalmasına neden oldu.
Koçtaş’tan talebim, Montenero portmanto vestiyer ürünümdeki kırık askılık parçası ve ezik/hasarlı kapak dahil olmak üzere tüm hasarlı parçaların ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenileriyle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuzluğun bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Talip K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Çift kapaklı dolap İn 1 tanesi sağ bir tane sol gelmesi gerekirken 2 adet sol gelmiş yanlış ürün
Kapaklarda yanlış gelmiş 1 sağ 1 sol olması gereken kapaklar 2 Side sol gelmiş. Çok büyük mağdur olduk. Bir daha kesinlikle Koçtaş dan bir ürün almam
