to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ürün Bedelinin Tarafıma İade Edilmesini İstiyorum
Koçtaş internet sitesi üzerinden dijital ankastre satıcısından realstone p013 salda 100 1,5 gözlü granit mutfak evyesi (antrasit, 100X50 cm) satın aldım. Ürün 24.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ambalajını açtığım anda evyenin çatlak ve hasarlı olduğunu fark ettim. Çatlağın hangi aşamada oluştuğunu bilemiyorum ancak ürün bana ulaştığında kullanım dışı durumdaydı.
Koçtaş’ın yönlendirmesiyle 26.10.2026 tarihinde ürünü Hepsijet kargosuna iade edilmek üzere teslim ettim. Buna rağmen 30.10.2026 tarihinde, 1107155367 numaralı siparişime ait 6100428016 numaralı iade talebimin, satıcının kargo tazmin talebini onaylamadığı gerekçesiyle reddedildiği ve iadesi kabul edilmeyen çatlak ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden durumu ayrıntılı şekilde iletip talep oluşturmama rağmen halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Satıcı ile kargo firması arasındaki tazmin sürecindeki anlaşmazlığın tüketiciye yansıtılmasını ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Çatlak ve kullanılamaz durumdaki evyenin yeniden tarafıma gönderilmesini istemiyor, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mine A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
