Kırık Aynanın İadesi İçin Kod Tanınmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Koçtaş üzerinden Enc Home boy aynası satın aldım; ürün tarafıma kırık şekilde teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun içinden kırık parçaların sesleri geliyordu ve açıp kontrol ettiğimde aynanın kırık olduğunu gördüm. Ürünün kırık olduğunu gösteren fotoğraflar elimde mevcut ve orijinal ambalajı da hâlâ duruyor.

Ürünün iadesi için Koçtaş tarafından bir iade kodu oluşturuldu. Ancak PTT Kargo şubesine gittiğimde sistemde böyle bir kod bulunmadığı söylenerek ürün kabul edilmedi. Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede konunun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat yaklaşık bir haftadır ne çözüm sunuldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Son olarak bana, başka bir PTT şubesinde denemem gerektiği iletildi. Kırık gönderilen bir ürünün iadesini gerçekleştirebilmek için müşterinin şube şube dolaşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kırık ürünün adresimden ücretsiz olarak teslim alınmasını, iade ve kargo sürecindeki sorunun Koçtaş tarafından çözülmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şimdiye kadar yaptığım başvuruların dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, müşteri memnuniyeti adına artık somut ve hızlı bir çözüm beklediğimi ifade ediyorum.