to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta İade Sürecinin Gecikmesi Ve Kargo Bilgilerinin İletilmemesi
Koçtaş internet sitesi üzerinden 26 Ekim tarihinde 1107407598 numaralı sipariş ile Smarter buzdolabı poşeti satın aldım. Ürün için kolay iade başvurusu oluşturdum ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma ne iade kargo kodu ne de çalıştıkları kargo firmasının adı iletildi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde 48 saat içinde çözümleneceği, sabretmem gerektiği söylendi. 48 saat dolduktan sonra ise “ilgili birime iletiyoruz, sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez durumu hızlandırmak için bildirim açıldığı söylendi, sonrasında yine dönüş olmadı. Son aramamda da aciliyet belirten bir bildirim açıldığı ifade edildi ancak hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı.
Tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkını bu şekilde fiilen kullanılamaz hale getiren bu yaklaşımdan son derece rahatsızım. Talebim, bir an önce iade sürecimin başlatılması için iade kargo kodumun ve ürünümü hangi kargo firmasıyla göndereceğimin açıkça tarafıma iletilmesi ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba Cihat K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş in çözüm hızından memnun değilim, tekrar alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Ama Şikayetvar.com şikayeti üzerine beni arayıp iade kargo kodu ve kargo firması bilgilerini ileten müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum.
