Koçtaş'tan Kırık Ürün Teslim Edildi, İade İşlemi Haftalarca Gecikti

Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım yazı tahtası, tarafıma kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün bu şekilde ulaşmasının ardından internet siteniz üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak teknik sorunlar nedeniyle işlemi tamamlayamadım ve mecburen müşteri hizmetlerinize başvurdum.

Müşteri hizmetleriniz tarafından iade süreci başlatılarak tarafıma bir iade kodu verildi ve ürünün adresimden kargo aracılığıyla teslim alınacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen, ürünü teslim almak için hiçbir kargo görevlisi gelmedi ve ürün hâlâ evimde bekliyor.

Bu süre zarfında tarafıma sürekli “Ürününüz incelemeye alınmıştır” içerikli mesajlar gönderiliyor. Oysa ürün benden hiç alınmadı, dolayısıyla incelenmek üzere teslim edilmiş bir ürün bile yok. Ürün hâlâ benim adresimdeyken nasıl bir inceleme süreci yürütüldüğünü anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerinize tekrar ulaşmak ise neredeyse imkansız. Sorunumu gerçekten çözebilecek yetkili birine bağlanamıyor, sürekli otomatik yanıtlar ve standart mesajlarla karşılaşıyorum. Bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Kırık teslim edilen bir ürünün iadesi için haftalarca uğraştırılmak kabul edilebilir değildir. Ürünün hasarlı gelmesi benim sorumluluğum olmadığı gibi, iade sürecindeki aksaklıkların maddi ve manevi yükünü de taşımak zorunda değilim. Sipariş numaram 1106388562’dir.

Koçtaş’tan beklentim, iade sürecimin derhal sonuçlandırılması, kırık ürünün adresimden gecikmeksizin teslim alınması ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteriyi oyalayan otomatik mesajlar yerine, süreci gerçekten takip eden ve çözüm üreten bir yetkili tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Koçtaş gibi büyük bir firmaya bu kadar zor ulaşılması ve basit bir iade işleminin haftalardır çözülememesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.