Koçtaş’tan Teslim Edilmeyen TV Koltuğu Ve Geri Ödeme Sorunu

26.10.2026 tarihinde saat 06.36’da Koçtaş online üzerinden “Eymense Comfera Masajlı Elektrikli TV Koltuğu Baba Koltuğu” adlı ürünü 27.022,10 TL tutarla sipariş verdim, ödeme tutarı hesabımdan anında tahsil edildi. Sipariş detaylarında ürünün 30.10.2026 tarihinde kargoya verildiği yazmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

Süreci takip etmek istediğimde ürünün halen “kargoda” göründüğü, ancak kargo firması ile görüştüğümde iptal talebinin kendilerine iletilmediği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledikleri bilgisiyle karşılaştım. Koçtaş’ı aradığımda ise sistemlerinde güncelleme yapıldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor ve sorun çözülemiyor.

Bu süreçte ürünü teslim alamadığım gibi, iptal talebim de sistemde görünmüyor, iptale dair hiçbir yazılı kayıt veya belgeye ulaşamıyorum ve ödediğim ücret de hala tarafıma iade edilmedi. Hem ürünsüz hem de parasız kalarak mağdur edilmiş durumdayım. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç, sürekli koşturmak zorunda kaldığım için psikolojik olarak da beni olumsuz etkiledi, ciddi bir moral ve motivasyon kaybı yaşıyorum.

Bu yaşananlardan sonra ürünü kesinlikle istemiyorum, artık sadece siparişimin iptal edilerek 27.022,10 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu saatten sonra bu şekilde davranan Koçtaş ile bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli görülmesi halinde manevi zararlarımın da karşılanması yönünde adım atılmasını ve süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.