Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Koçtaş online üzerinden 9. ayın başlarında, biri lokma takımı, diğeri kaynak makinesi olmak üzere iki ürün satın aldım. Lokma takımı küçük bir gönderi, kaynak makinesi ise ayrı bir gönderi olarak kargolandı. Ancak hem lokma takımı yanlış, hem de kaynak makinesi yanlış ürün olarak gönderildi. İki ürün için de iade talebinde bulundum; lokma takımı için iade kodu gönderildi, kaynak makinesi için ise beni arayacaklarını söylediler.

Öğle arası lokma takımını yanıma alıp iade etmek üzere hazırladım. Bu sırada kargo firması saat 11.30 gibi eve gelmiş ve “iade kargo var” diyerek kaynak makinesini evden almış. Aslında lokma takımı için gelmişlerdi, ama hem bize iade kodu göndermeleri hem de kapıya gelip “iade var” demeleri yüzünden karışıklık oldu ve yanlış ürünü vermemize sebep oldular. Durumu fark eder etmez Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış ürünü verdiğimizi, kargonun dağıtıma çıkmadan şubeden alınabileceğini söyledim; ancak kargo yine de firmaya gitti.

Yaklaşık bir hafta sonra ürün firmaya ulaşmış, ancak “yanlış ürün” denilerek iadem kabul edilmemiş ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen, parasını ödediğim ve aslında yanlış olan iade bana geri gönderilmemiştir. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir sonuç alamadım; ürünüm de ortada yok. Bugün Samsun Canik’teki Koçtaş şubesine gittiğimde, bu konuyla ilgili bir dosya açıldığını ama sonuç alınamadığını, sadece bir üst merceklere mail atıldığını söylediler.

Sipariş numaram 6431109973-B’dir. Hem yanlış gönderilen ürünlerimin doğru şekilde temin edilmesini, hem de yanlış ürün nedeniyle iademin reddedilmesi sonucunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin ve ürünlerimin akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.