Koçtaş Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama Ve Hatalı İade Kodu

22.10.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden aldığım ürün tarafıma teslim edildi. 26.10.2026 tarihinde ürün için iade talebi oluşturarak iade kodu aldım, ancak verilen iade kodu hatalı olduğu için kargo firması gönderiyi kabul etmedi.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca arayıp yeni kargo/iade kodu talep ettim. Her seferinde talep oluşturduklarını, satıcının dönüş yapacağını söylediler, ancak günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında satıcı firmanın iletişim bilgilerini kendi imkanlarımla bularak aradım, iade kodunu kendilerinin değil Koçtaş’ın verdiğini, bu konuda yetkilerinin olmadığını belirttiler.

Bu bilgi üzerine tekrar Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında iade kodunu Koçtaş’ın vermesi gerektiğini teyit ettiler, ancak “İlgili birime aktardık” demekten başka bir işlem yapmadılar ve günlerdir bekletiliyorum. Daha önce de yaklaşık iki yıl önce verdiğim başka bir online siparişte benzer bir mağduriyet yaşamıştım; aynı sorunların tekrar etmesi, hizmet kalitesine hiçbir önem verilmediğini gösteriyor.

Ürünün iadesinin bir an önce yapılabilmesi için acilen geçerli ve çalışır bir iade/kargo kodu oluşturulmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.