Koçtaş'tan Alınan Güç Kaynağının 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve Kargo Bilgisi Gecikmesi

Koçtaş online üzerinden Antfea XS500F taşınabilir güç kaynağı satın aldım. Ürünün sipariş numarası 1107491725 olup, toplam 13.193,08 TL ödeme yaptım. Ürün 30 Ekim Cumartesi günü elime ulaştı, ertesi gün yetkili servis üzerinden kayıt oluşturdum ve 02.11.2026 Pazartesi günü de koşulsuz şartsız cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

İade talebi oluşturduğum gün, en geç 48 saat içinde tarafıma iade kargo bilgilerinin paylaşılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden günler geçtiği halde hâlâ herhangi bir kargo bilgisi ya da net bir dönüş alamadım. Bu süreçte her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “Sizi bilgilendireceğiz, kaydınızı oluşturduk, not aldık” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Yasal olarak hakkım olan 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, “kaydınız oluşturuldu, bekleyin” denilerek süreç oyalandığı için iade sürecim fiilen engellenmiş oluyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez e-posta gönderdim fakat ne geri dönüş alıyorum ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair açık bir bilgi veriliyor.

Yasal cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin derhal işleme alınmasını, iade kargo bilgilerimin acilen paylaşılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan ödediğim 13.193,08 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.