Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve Yanlış Paspas Gönderildi: İade Kodu Ve Geri Ödeme Talebi

Koçtaş’ın kendi sitesi üzerinden 31.10.2026 tarihinde 1107714201 numaralı sipariş ile Mercedes w210 model aracım için paspas satın aldım. Bugün ürün tarafıma teslim edildi ancak sipariş detaylarına baktığımda sistemde hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında göründüğünü fark ettim. Bu nedenle sistem üzerinden iade kodu oluşturamıyorum.

Ayrıca siparişimde belirttiğim ürün yerine tamamen yanlış ve aracımla uyumsuz olan Hyundai i20 paspası gönderildi. Gelen ürünün kalıp kodu 3419601 olarak görünüyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, sipariş durumunun güncellenmemiş olması sebebiyle yasal hakkım olan iade sürecini başlatamıyorum.

Site üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde süre geçtiği için hizmet verilmediğini gördüm, robot ile yazışmanın da sorunu çözmeyeceğini düşündüğüm için görüşmeyi yarına ertelemek zorunda kaldım. Ürün için 2.599,20 TL ödeme yaptım ve şu an hem yanlış ürünle hem de sistemsel bir engelle karşı karşıyayım.

Mağduriyetimin yasal süreler dolmadan giderilmesini, tarafıma manuel olarak bir kargo iade kodu tanımlanmasını ve ödediğim 2.599,20 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistemsel hatanın düzeltilmemesi ve iade kodunun manuel olarak oluşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.