to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca ile yaşadığım süreci özellikle çeyiz alışverişi yapanların dikkat etmesi için paylaşmak istiyorum. 19 Ekim tarihinde Marmara Park Karaca şubesinden yemek takımı ve çatal bıçak takımı aldım. Bir hafta içinde gelen yemek takımım yanlış gönderildi. Bunu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ancak yanlış gönderilen ürünün iadesi için tam 1 ay boyunca defalarca arayıp adeta yalvarmak zorunda kaldım. Sonunda 19 Kasım’da yanlış ürünün iadesi yapıldı.
Yaşanan hata tamamen Karaca kaynaklı olmasına rağmen her gün müşteri hizmetleri ile görüştüm, sürekli “üst birime ileteceğiz” denildi ve süreç bu şekilde uzayıp gitti. Markanın bariz kendi hatasında, benim peşimden koşmamı beklemeleri yerine bizzat bana ulaşıp çözüm sağlaması gerekirdi. Ürün ilk geldiğinde kargo görevlisi koliyi taşıyamayacağını söyleyip işi etraftaki esnaftan rica ederek çözdüm. İade için gelen kargoda da benzer bir durum yaşandı. Mağazadan ise buna göre görevli atandığını öğrendik. Bu çelişkili ve düzensiz yapıyla da uğraşmak zorunda kaldım.
Yanlış ürünün iadesi yapıldıktan sonra ise, faturamda yazan doğru ürün bu kez iki hafta boyunca gelmedi. 45 gün boyunca bekletildikten sonra, 3 Aralık’ta Linkedin üzerinden yazınca bir anda dört saat içinde ürün kapıma getirildi. Demek ki istense çok hızlı reaksiyon gösterilebiliyormuş; o zaman neden beni 45 gün boyunca oyaladılar?
Yaşadığım bu deneyim, Karaca markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir markanın bu kadar çok şikayet almasının sebebini bizzat yaşayarak anlamış oldum. Müşterilerin sesine kulak vermeleri ve marka itibarını düzeltecek ciddi bir müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi stratejisi oluşturmaları gerektiğini düşünüyorum.
Karaca'dan aldığım yemek takımı eksik gönderildi ve müşteri hizmetleri bana 6 adet tabağın fazla olduğunu 1-2 tane olsa gönderebilirdik ama 6 fazla iade edin dedi. İndirimden aldığım ürünü iade etmek istemiyorum ve internette yazan müşteri hizmetleri numarası yanlış bizzat numarayı mağazadan aldım 8...
19.10.2025 tarihinde Marmara Park Karaca mağazasından, Yaren Yener adına bir yemek takımı satın aldık. Ürünün eve gönderileceği söylendi ancak adresimize tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Yanlış ürünün evden alınma süreci ise ayrı bir kaosa dönüştü. Günlerce hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerin...
Ben Karaca'dan 6 kişilik yemek takımı aldım ve daha 4-5 ay olmadan yanlarındaki detayları yok olmaya başladı. Ben ürünü Karaca yetkili servise gönderdim ve iade kararı çıkmış. Ben nasıl o fiyata yeni bir yemek takımı alacağım? Bu süreç beni neredeyse bir sene uğraştırdı. Ben tekrar Karaca'ya gittim,...
Karaca da aldığım yemek takımım kırık ve defolu gelmesi sonucu ürünün tamamını kutusuyla 26 martta Karaca mağazasına verdim. Bana 15 gün içerisinde yeniden ürünümün evime geleceği söylenildi ama ürünüm hala gelmedi sürekli mağazaya gidiyorum ürünümün tekrardan faturalandığını ve en kısa sürede tesli...
Karaca'dan 1 aralıkta aldığım ürün hala tam anlamıyla elimde değil. Maltepe Piazza'da bulunan Karaca şubesinden 01.12.2024te yemek takımı satın aldık. Bize ağır olduğu ve taşıyamayacağımız için eve getireceklerini söylediler. Biz de tamam dedik. Bu sipariş elimize ocak sonu ancak ulaştı. Tabaklar ge...
Linkedin 
Yorumlar