Çalışmayan Pompa Ve Mağazanın Değişim Reddetmesi

24 Nisan 2026 tarihinde Mac Piazza Avm mağazasından Mac Studio Fix ürününü satın aldım. Ertesi gün, 25 Nisan 2026’da ürünü kullanmak için açtığımda fondötenin pompasının çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün ürünü aldığım Mac Piazza Avm mağazasına gittim. Ürünü mağaza çalışanları da denedi, pompanın çalışmadığını kendi gözleriyle gördüler ve müdürlerini aradılar. Ancak müdür mağazada olmadığı için ürünü değiştiremeyeceklerini, müdür geldiğinde yani ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün şehir değiştireceğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu duruma yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilemediler ve yardımcı olmadılar.

Mağaza, normal şartlarda iade ve değişim yapmadıklarını, yalnızca aldığım ürün kusurlu olduğu için değişim yapabileceklerini söyledi. Buna rağmen, açıkça kusurlu olduğu kabul edilen ürünüm için aynı gün değişim yapılmadı. Ürünü fişimle birlikte satın aldım ve fişim hâlâ elimdedir.

Mac gibi kaliteli ve kurumsal bir markaya, müşterisini bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. İlk kez Mac’ten alışveriş yapmış olmama rağmen böyle olumsuz bir deneyim yaşamaktan son derece rahatsız oldum.

Yarın tren biletimi de riske atarak değişim için üçüncü kez Mac Piazza Avm mağazasına gitmek zorunda kalacağım. Yaşadığım bu sürecin ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.