Yanlış Ürün Teslimatı Ve Tehditkar Yaklaşımla Mağduriyet

29 Eylül 2025 tarihinde Karaca Air Pro Cook model Airfryer ürünümün tamir sonrası tarafıma gönderilmesi gerekirken, bana alakasız bir şekilde çay makinesi teslim edildi. Kargo firması Hepsijet ile teslim edilen bu yanlış ürün sonrası, Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Depodan çıkışta hata olduğunu kabul ettiler ve bana yanlış ürünü 7 gün içinde kargo şubesine teslim etmem gerektiğini söylediler. Ancak ben, kendi ürünüm bana ulaşmadan yanlış ürünü teslim etmeyeceğimi açıkça belirttim ve adresimden alınmasını talep ettim.

Buna rağmen, müşteri hizmetleri bugün beni arayarak, çay makinesini kargo şubesine bırakmazsam kendi ürünümü göndermeyeceklerini, adeta ürünümü rehin aldıklarını söylediler. Ayrıca, ürünümün faturasını defalarca göndermeme rağmen, ürünümün fotoğrafını isteme talebime hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Ürünüm garanti kapsamında ve bana hiçbir ek ücret bilgisi iletilmedi.

Benim beklentim; öncelikle kendi Airfryer ürünümün güvenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesi ve ardından yanlış gönderilen çay makinesinin adresimden alınmasıdır. Bu süreçte mağdur edildim ve tehditkar bir üslupla karşılaştım. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de ilettim. Karaca’dan yasal ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.