Tamir Edilmeden Geri Gönderilen Saat Ve Ekstra Kargo Ücreti Mağduriyeti

TCL marka akıllı saatimin sim kart giriş yeri arızalandığı için, yetkili servisi aradığımda bana bir kargo kodu verildi ve ürünü TCL servisine göndermem istendi. Söylendiği gibi saati kargoya verip gönderdim, hatta kargonun teslim edilip edilmediğini de takip ettim.

Ben, saat servise ulaştıktan sonra beni arayıp arıza tespitini ve çıkacak masrafı söylemelerini, onayım alındıktan sonra tamiratın yapılmasını bekliyordum. Ancak yaklaşık 2–3 hafta boyunca hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi. Sonrasında evime kargo ile ürün geri geldi ve ben 155 TL kargo ücreti ödedim.

Kargoyu açtığımda saatin tamir edilmeden gönderildiğini gördüm. Kutunun içinden sadece 1650 TL tamir ücreti olduğuna dair bir kağıt çıkmış. Yani ne arandı, ne onay soruldu, ne de yapılacak işlemle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünü gönderirken özellikle istedikleri için iletişim bilgilerimi de not olarak eklemiştim, buna rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben bu ürünü tamir edilsin diye gönderdim, tamir yapılmadan geri gönderilmesine rağmen kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu süreci hem mantıksız hem de müşteri açısından mağdur edici buluyorum. Ödediğim 155 TL kargo ücretinin iadesini ve saatin ücretsiz ya da en azından çok daha makul bir ücretle tamir edilmesini talep ediyorum.