Karaca Züccaciye Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Yerine Yüksek Ücret ve Kargo Bedeli Talebi

14.11.2024 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Karaca mağazasından aldığım Air cook Pro airfry model ürünü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandım. Ancak herhangi bir müdahale olmadan cihazın içerisindeki fan çalışmamaya başladı ve hata verdi. Karaca müşteri hizmetleriyle görüşüp garanti kapsamında ücretsiz onarım için ürünü gönderdim. Cihazın fan motorunun değişmesi gerektiği, arızanın voltaj değişiminden kaynaklandığı ve bu nedenle 3500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Elektrik idaresiyle görüştüğümde, böyle bir arızanın mahalle bazında olması gerektiği, evde başka cihazlarda sorun yaşanmadığı belirtildi.

Karaca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip ürünün sıfırının kendi sitelerinde 2500 TL olduğunu, onarım için 3500 TL talebinin mantıksız olduğunu ve elektrik idaresinin bu tutarı karşılamayacağını belirttim. Buna rağmen onarım için ücret talep edilmeye devam edildi. Cihazın iadesini istediğimde ise bu kez 3000 TL talep edildi. Kabul etmediğimde cihaz işlem görmeden tarafıma geri gönderildi ve kargo için 1475 TL elden ödeme yaptım; ayrıca 245 TL kargo ücreti tahsil edildi.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve 1475 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.