Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Kargonun Ücretsiz Adresten Alınması Talebi

Karaca’nın online mağazasından verdiğim 96055904 numaralı siparişte tarafıma yanlış ürün gönderildi. Hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen iade için kargoyu adresten teslim almayı kesinlikle kabul etmiyorlar. Çalışan biri olduğum için kargo şubesine gitmem çok zor, ayrıca kargo firması da evime oldukça uzak.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “öyle bir servisimiz yok, siz teslim edin kargoya” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Yanlış ürünü ben seçmediğim ve gönderim hatası Karaca’ya ait olduğu halde, mağduriyet yaşamamam için kargonun adresimden alınmasını talep ediyorum.

Yanlış ürünün kapıdan, hiçbir ek ücret yansıtılmadan alınmasını ve sürecin müşteri lehine olacak şekilde çözümlenmesini istiyorum.