to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Değişimi Ve İade Sorunu
Yaklaşık bir sene önce almış olduğum düdüklü tenceremi conta problemi yüzünden servise verilmek üzere aldığım bayiiye götürdüm. (Karaca Discovery İndüksiyon Tabanlı Düdüklü Tencere Seti Rose 4+6 Litre)
Bir süre sonra servise verdiğim ürünün yerine daha alt model ürün ile değişim yapıldı. (adresime Karaca Orbit Siyah Düdüklü Tencere Seti 4+6 Litre gönderildi). Aldığım yere ve müşteri hizmetlerine birebir aynı modeli istediğimi söyledim fakat o modelin artık bayilerde bulunmadığı için mümkün olmadığı bilgisi verildi.
Ürünün kutusu açılmamış halde halen evde duruyor. Ben de alt model yerine ücret farkını verip (2 katına) üst model almak istediğimi hem müşteri hizmetleri hem de bayiye ilettim. Fakat her 2 taraftan da olumlu dönüş alamadım. Bayii onay almadan iade alamıyor. Sebep ise değişim yapılan ürün bize faturasız gelmiş. Faturası olmayan ürün iade edilemezmiş.
Elimdeki açılmamış ürünü iade edip istediğim üst model ürün almak istiyorum.
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı zaten ne şube telefonu açıyor ne de müşteri hizmetleri. Arızalı ürün yerine verilen düşük model açılmamış ürünü, fiyat farkını verip daha üst model ile değiştiremedim. Almış olduğum 2 ürünü de arızadan dolayı iade ve değişim yapmış oldum. Bir daha Karaca Tövbe!
