Yanlış Servis Kaydı Nedeniyle 5 Aylık Nevresim Takımı İade Sorunu

Karaca’nın internet sitesinden Eylül 2025’te 91573645 numaralı siparişimle bir nevresim takımı satın aldım. Ürünün çarşafı yaklaşık bir ay sonra tüylenmeye başlayınca Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve iade talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri tarafıma bir servis kaydı açtı ve kargo iade kodu vererek ürünü göndermemi istedi. Ben de belirtilen kargo firması üzerinden ürünü gönderdim. Ancak daha sonra servis kaydının yanlışlıkla “çay makinesi” olarak açıldığını, bu nedenle ne gönderdiğim ürünle ilgili doğru düzgün bilgi verilebildiğini ne de bir çözüm sunulabildiğini öğrendim.

Yaklaşık beş aydır bu süreç devam ediyor; bu süre içinde en az on kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine aynı durumu tekrar anlatmak zorunda kaldım. Fakat buna rağmen kimse net bir cevap vermedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt “başka bir aksiyon alamıyoruz, ilgililere ilettik” şeklinde ve sonrasında ne geri dönüş yapılıyor ne de sorun çözülüyor. Asıl yetkili kişilere ulaşmak da mümkün olmuyor; doğrudan iletişim kurabileceğim herhangi bir numara paylaşılmıyor.

Aylar önce teslim ettiğim nevresim takımıyla ilgili hâlâ bir sonuç alamadığım için, ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra Karaca’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.