Kargo Yangını Sonrası Ürün Teslim Edilmedi Ve Sahibinden.com Destek Vermedi

Sahibinden.com üzerinden “Param Güvende” sistemiyle ikinciel alışveriş kategorisinden bir ürün satın aldım. Ürün 08.06.2026 tarihinde satıcı tarafından Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildi, aynı gün kargo firmasının aracında yangın çıktığını öğrendim. Satıcı adına Yurtiçi Kargo tarafından ürün bedelinin ödenmesi için tazmin tutanağı tutuldu ancak alıcı olarak ben şu an tamamen belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne ürün bana ulaştı ne de sistemde doğru bir güncelleme yapıldı; kargo hâlâ “taşıma halinde” görünüyor ve ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu işlem Sahibinden.com “Param Güvende” üzerinden yapıldığı için sürecin platform tarafından da takip edileceğini, en azından bilgilendirme yapılacağını düşünüyordum.

Sahibinden.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan olayın kendilerini ilgilendirmediği ve işlemi kargo firmasıyla halletmem gerektiği söylendi. “Param Güvende” adı altında yapılan bir işlemde tüm sorumluluğun müşteriye ve kargo şirketine bırakılmasını doğru bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 16817337 numaralı siparişime ait ödemenin, ürün bana hiç ulaşmadığı için iade edilmesini ve sürecin Sahibinden.com tarafından takip edilerek hızlandırılmasını talep ediyorum.