Yanlış Fiyat Verilmesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Karaca Carrefour Maltepe Park mağazasını telefonla arayarak Karaca Inox çelik cezveli Türk kahvesi makinesinin fiyatını sordum. Yanlış anlaşılma yaşanmaması için ürünü detaylı şekilde tarif ettim ve fiyatı birden fazla kez teyit ettirdim. Bana telefonda net olarak 2.300 TL fiyat bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek ertesi gün mağazaya gittiğimde ise bana “Size yanlış fiyat verilmiş” denildi. Bir müşteri olarak mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz bir tavırla “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Üstelik konu ile ilgilenmek yerine personel benimle konuşmayı bırakıp başka müşterilere yöneldi.

Yaşadığım durumun ardından Karaca Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şikayet oluşturdum. Telefon kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim çünkü fiyatı yanlış duymamak adına birkaç kez teyit etmiştim. İlk görüşmede bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra yapılan dönüşte ise mağaza çalışanının böyle bir fiyat vermediği ifade edildi.

Bunun üzerine görüşme kayıtlarının tekrar incelenmesini istedim. Ancak o günden sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “Size geri dönüş yapılacak” cümlesini duydum, ne arayan oldu ne de süreci gerçekten sonuçlandıran.

Benim için buradaki asıl sorun sadece yanlış fiyat verilmesi değil; müşteriye verilen bilginin arkasında durulmaması, mağazada hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, müşterinin ciddiye alınmaması ve müşteri hizmetlerinin günlerdir somut bir adım atmadan oyalayıcı bir tutum sergilemesidir.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan beklentim çok net: Telefon kayıtlarının gerçekten incelenmesi, yaşanan olayın objektif şekilde değerlendirilmesi ve müşterisinin günlerce cevapsız bırakılmamasıdır.

Karaca’dan talebim; ilgili görüşme kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak değerlendirilmesi ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasıdır. Günlerdir devam eden bu süreç nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını kamuoyu ile paylaşmak zorunda kalıyorum.