Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Eksik Parça Mağduriyeti

Karaca'dan 6 Kasım 2025 tarihinde Multichef Hamur Yoğurma Makinesi satın aldım. Makinenin sitedeki görsellerinde sıçrama önleyici kapağın tam kapak olduğunu gördüm, bu benim için önemliydi ve bu nedenle satın aldım. Birkaç görsel sonra ise yarım ay şeklinde bir kapak olduğunu, hamur kestiğini ve yumurta akı ayırdığını gösteriyordu. Bu aparatın da ekstra gönderileceğini zannettim, fakat benim için önemli olan tam kapaktı. Ürün geldiğinde tam kapak yerine sadece yarım ay şeklindeki kapağın olduğunu gördüm. Ürünü kek yapmak için kullandım ve yarım ay şeklindeki kapak o kadar çok sıçrattı ki, ürünün gövdesi ve çırpma kabının üstü tamamen kek hamuru oldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görseldeki ürünün üstünde tam kapak olduğunu, ancak gelen üründe olmadığını belirttim. Fakat bana, görselde de tam kapak değil yarım kapak olduğu söylendi ve gözümle gördüğüm şeyi yalanladılar. Mağazalarına gidip baktığımda da ürünün üstünde tam kapak vardı. Yine de, 'Siz karıştırmışsınızdır, başka üründür o.' diyerek bana inandırıcı gelmeyen açıklamalar yapıldı. Ayrıca, başka bir hamur yoğurma makinesinin görselinde 1900 watt motor gücü yazarken, açıklamasında 1000 watt motor gücü yazıyor. Yani Karaca, yanıltıcı görsellerle tüketicisini aldatıyormuş gibi görünüyor. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ben ne gördüğümü biliyorum; aldığım ürünün görselinde tam kapak vardı ancak bana gelen ürün yarım kapaktı ve sıçrattığı için hiç memnun değilim.