Üst Cam Ve Filtre Eksikliği Garanti Kapsamında Çözülmedi

28 Ekim 2027 tarihinde Ümraniye Karaca şubesine Çaysever 3 in 1 Konuşan Çelik Süzgeçli Su Isıtıcı ve Mama Suyu Hazırlama Cam Çay Makinesi Black model ürünümü, alt camı çatladığı için garanti kapsamında yardımcı olacaklarını söylemeleri üzerine, kutusunda tüm parçalarıyla birlikte teslim ettim.

Ürünümün onarım işlemi sonrasında tarafıma kargolanmasının ardından, 07 Kasım’da paketi açtığımda çay makinesinin üst cam demliğinin ve içerisindeki filtrenin gönderilmediğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Yaklaşık iki gün sonra bana dönüş yapıldı ve eksik parçaların temin edilemediği, bunun yerine 300 TL tutarında kupon tanımlayabilecekleri söylendi.

Teknik servisin yaptığı hata nedeniyle ürünümün önemli parçalarının kaybolmasının bedelinin bana ödettirilmek istenmesini kabul etmiyorum. 300 TL kuponla bu parçaları benim nereden ve nasıl temin edeceğim belli değil ve şu anda ürünü kullanamıyorum. Üstelik mağazalarınızda bu modelin sıfır ürün olarak satışının devam ettiğini biliyorum.

Eksik gönderilen üst cam demlik ve filtrenin tarafıma temin edilerek gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Mesut K***
5468****95