Yeni Kart Tesliminde Gecikme Ziraat Bankası Ve Kuryenet’te Mağduriyet

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kartım kaybolduğu için 12.10.2026 tarihinde kartımı iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum. Kısa süre içinde yeni kartımın basımının tamamlanarak Kuryenet firmasına teslim edildiğine dair SMS aldım, hatta 5200*******18 takip numarası da tarafıma iletildi. Buna rağmen aradan neredeyse iki hafta geçmesine karşın kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Kuryenet sisteminde kartım yaklaşık 8 gündür Göksun şubesinde ve “acenteye sevk aşamasında” şeklinde görünüyor, durum hiç ilerlemiyor. Başvuruyu yaparken kartın en geç 8–10 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen kartımı teslim alamadım.

Öğrenciyim ve bu kartımdan başka kullanabileceğim bir kartım yok, bu nedenle günlük harcamalarımda ve ihtiyaçlarımı karşılamada ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri kartın Kuryenet’e teslim edildiğini, artık kendilerinin bir şey yapamayacağını söylüyor. Kuryenet müşteri hizmetlerine ise ya hiç ulaşılamıyor ya da telefon yüzüme kapanıyor, dolayısıyla sorunumu aktarabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yeni kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetle ilgili Ziraat Bankası ve Kuryenet tarafından bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.