Tekrarlayan Ürün Arızaları Ve Yetersiz Bilgilendirme

Karaca’dan geçen yıl Ice Star model termos satın aldım. Aldığım termos ilk haftasında kırıldı ve bunun üzerine bana yeni bir ürün gönderdiler. Ancak gönderdikleri ikinci üründe de bu kez kapak ve lastik kısmı sorun çıkardı, kapak kapanmamaya ve lastik tutmamaya başladı.

Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar sonrası Karaca ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca kez iletişime geçtim. İlk bozuk ürün sonrası yerine başka bir ürün gönderdiler, o ürün de bozuldu. Ardından bana yeni bir ürün göndereceklerini söyleyip ürün seçtirdiler. Ben seçtiğim ürünü kargo beklerken, birkaç gün sonra tarafıma “iade edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Her seferinde ben arayıp durumu sormama rağmen süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Karaca’dan, bana seçtirdikleri ve onayladıkları ürünün söz verdikleri gibi tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.