Erken Kredi Kapatmada Gizli Komisyon Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

Akbank Ümraniye Şubesi’nde kullandığım ticari kredinin kalan borcunu erken kapatmak için Temmuz ayının son Cuma günü başvurdum. Bir taksit ödedikten sonra kredinin tamamını kapatmak istediğimi belirttim. Şube personeli erken kapama cezası ve diğer hesaplamaları yaparak toplam 313.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi, ben de bu bilgiyi esas alarak ilgili tutarı hesabıma yatırdım.

İşlem yapılacağı sırada ise, daha önce tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiş 15.600 TL tutarında ilave bir “komisyon” olduğu söylendi. Neden bu ücretin en başta hesaplanıp toplam kapama tutarına eklenerek tarafıma bildirilmediğini sorduğumda, şube personeli bunun sonradan ortaya çıktığını söyledi. İtiraz edince işlem iptal edilerek üst kattaki müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Üst kattaki görevliye durumu anlattığımda da “Bu bizim komisyonumuz, aşağıdaki arkadaşlar göremez.” cevabını aldım. İnternet şubesinde de bu ücretin görünmediğini belirttiğimde, “Siz göremezsiniz, biz de göremeyiz.” denildi. Yani hem şubede hem de dijital kanallarda görünmediği ifade edilen, sistemde baştan hesaplanmayan bir ücret, işlem sırasında tarafıma ek bir talep olarak yansıtıldı.

Banka tarafından bildirilen 313.000 TL kapama tutarını esas alarak paramı yatırmışken, sonradan 15.600 TL daha talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik eksik bilgilendirme nedeniyle işlemi iptal edip paramı geri almak zorunda kaldığımda, oluşacak EFT ücretinin de tarafımdan alınacağı söylendi. Bu durum hem maddi hem de güven açısından beni mağdur etmiştir.

Müşteriye ödenecek toplam tutarın baştan ve eksiksiz bildirilmesi gerekirken, sonradan ortaya çıkan ve banka personelinin dahi sistem üzerinden göremediğini söylediği bir ücret talep edilmesini son derece yanlış ve güven zedeleyici bir uygulama olarak görüyorum. Kredi hesap numaram 43996642-5-1’dir.

15.600 TL’lik komisyonun hukuki ve sözleşmesel dayanağının, neden ilk kapama tutarına dahil edilmediğinin ve neden önceden tarafıma bildirilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını; bu ücret ve buna bağlı tüm giderler açısından yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.