Tekrarlayan Desen Silinmesi ve Kalıp Farklılıkları nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Ankara Ankamall Karaca Mağazası’ndan 7.999 TL ödeyerek aldığım yemek takımının tabaklarındaki desenler, kısa sürede silinmeye başladı. Ürünü ilk olarak 24.11.2025 tarihinde servise gönderdim ve inceleme sonucunda yeni bir takım ile değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan takımda da aynı sorun tekrar etti. Ayrıca, gönderilen takımın tabaklarında kalıp farklılıkları vardı.

Bu kez 05.03.2026 tarihinde ürünü ikinci defa servise gönderdim. Desen silinme şikayetimin tekrarladığını, ürünün üretiminde sıkıntı olduğunu, ayrıca tabak şekillerinde farklılıklar olduğunu, bu nedenle yapılacak her değişimde aynı problemi yaşayacağımı açıkça belirterek bu defa değişim değil, ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerince, teknik servisin değişim kararı verdiği ve ürün stokta olduğu için yeniden takım gönderileceği, başka bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ürün şu an kargoda ve teslim aldığımda süreç tamamlanana kadar kutu açılışı yapmayacağım.

Her iki servis başvurum için de servis fişlerim mevcut ve her iki süreç de yaklaşık 10 gün içinde sonuçlanmasına rağmen, sorunum çözülmemiş, sadece aynı ürün tekrar tekrar gönderilmiştir. Üretim prosesinin hatalı olduğunu düşündüğüm bu yemek takımı için artık değişim değil, ödediğim 7.999 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için ücret iadesi talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.