Karaca Mağazasında 11.000 TL İade Gecikiyor

18.12.2023 tarihinde aldığım Karaca Streamline Galactic White 59 parça yemek takımında zaman içinde kendiliğinden deformeler ve kırıklar oluştu. Bunun üzerine 15.11.2025 tarihinde Karaca’ya başvurarak ürün için iade talebinde bulundum ve ürünü servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda servis kaydım ücret iadesi olarak sonuçlandı ve 11.000 TL’lik tutarın iade edileceği, iadenin de en geç 10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Karaca tarafından ücret iadesinin yapılabilmesi için bir Karaca mağazasına gitmemiz gerektiği söylendi ve biz de bu nedenle İzmir Karşıyaka Hilltown AVM Karaca mağazasına başvurduk. Mağaza görevlileri mutabakat formu imzalanması gerektiğini, isim uyuşmazlığı olduğunu belirttiler. Fatura benim üzerime, ödemeyi ise babamın kartından yaptığımız için birkaç kez daha mağazaya çağrıldık; her seferinde imza verdik, üç kez IBAN bilgilerimizi ilettik ve tüm imzaları attık. Buna rağmen mağaza sürekli süreci geçiştiriyor.

Finans birimine mail attık, mailden dönüş beklememiz söylendi; ardından uyuşmazlık olduğu gerekçesiyle tekrar mail atmamız istendi, bu kez de imza gerekiyor denilerek tekrar mağazaya çağırıldık. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımızda talebin mağazaya iletildiği söyleniyor, mağazayı aradığımızda ise konunun Karaca ana merkeze iletildiği ifade ediliyor. Kasım ayından bu yana üç ay geçmesine rağmen 11.000 TL’lik ücret iademiz hâlâ hesabımıza yatırılmadı.

İstenen tüm imzaları attık, mutabakat formunu imzaladık, IBAN bilgilerimizi eksiksiz ilettik ve defalarca mağazaya gitmemize rağmen sonuç alamadık. Ücret iadesi kararı verilmiş olmasına rağmen 11.000 TL tutarındaki iademin daha fazla gecikmeden, acilen hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.