to read complaints and reviews, or file yours.Karaca İade Sürecinde Eksik Koli Sorunu Ve Çözüm Sağlanamaması
22 Haziran 2025 tarihinde Ankamall Ankara Karaca mağazasından iki adet 6 kişilik Stream Bone yemek takımı satın aldım (Fatura No: KR02025001607381, toplam tutar: 7.999,80 TL). Ürünler bana ulaştıktan sonra, içlerinde hatalı parçalar olduğunu fark ettim ve her iki koliyi de mağazaya götürerek iade işlemi başlattım. Değişim yapıldı ve yeni ürünler evime gönderildi. Ancak bu kez de 10 parça sorunlu çıktı ve servis sürecine alındı.
Servis sonrası stokta olmadığı gerekçesiyle ürünlerin tamamını iade etmem ve aynı takımın yeniden gönderilmesi teklif edildi, ben de kabul ettim. Ancak iade kargosunda iki koli olmasına rağmen yalnızca bir koli alındı; diğer kolinin alınması için defalarca belirtmeme rağmen çözüm sağlanmadı. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak süreç aynı şekilde tekrar etti ve eksik koli alınmadı. Ayrıca mağazaya telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor.
Hem kalan iade kolimin alınmasını hem de bu sürecin daha fazla uzamadan eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Tekrar aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Olayın üzerine bir çok kez mağazadan ve merkezden arandım. Sürekli olayı en başından anlatıp durdum. Farklı bir mağazadan ürünlerin geleceğini söylediler. Belirli tarihlerde şehir dışına gideceğimi söylememe rağmen gitmeden bu durumun çözüleceğini takımları mağazada inceleyip alabileceğimi söylediler ama bana haber yine gelmedi. Süreçle ilgili hiçbir bilgi almadan bana sorulmadan evde olmayacağımı söylediğimi tarihlerde evime kutunun birini göndermişler. Hiç bilmediğim birileri tarafından teslim alınmış ve kargomu bile zor buldum. Ve hala diğer yemek takımım ortada yok. Müşteri hizmetleri telefonları asla açmıyor ve mağazadaki iletişim bilgisine ulaşılamıyor. 2 aydır uzayan asla çözülmeyen ve uzayan bir süreç. Gerçekten artık bıktırdı. Bundan sonraki süreçte Tüketici Mahkemesi'ne giderek tüm haklarımı kullanacağım.
