Tekrar Eden Arızalar Ve Ücret İadesi Talebimizin Reddine Karşı Şikayet

Karaca’dan satın aldığımız Perfetto Türk kahve makinesi ilk kullanımından yaklaşık 1–1,5 ay sonra arıza yapmaya başladı. Türk kahvesi yaparken sürekli taşırma sorunu yaşadık ve çoğu zaman da kahveyi köpüksüz yapıyordu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdik ve yapılan inceleme sonucunda ürünün yenisiyle değişimine karar verildi.

Yeni gönderilen kahve makinesinde de çok kısa bir süre içinde, yaklaşık 15–20 gün sonra aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı. Yine kahve taşırma ve köpüksüz kahve yapma problemi yaşanmaya başladı ve ürünü tekrar servise yolladık. İkinci servis incelemesi sonucunda da yine ürün değişimi kararı verildi.

Artık aynı sorunu iki kez yaşamamız ve bir önceki değişimden sonra da sorunun devam etmesi sebebiyle, bu kez ürün değişimi değil ücret iadesi talep ettiğimizi özellikle belirttik. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığımız sayısız görüşme sonucunda, kararın yine sadece ürün değişimi şeklinde çıktığı, ücret iadesi yapılamayacağı tarafımıza iletildi. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldık, sipariş/fatura numaramız KF02026000112025’tir.

Sürekli aynı arızayı yaşadığımız, ilk değişimden sonra bile sorunun devam ettiği ve ürünün artık güven vermediği bir durumda, yalnızca tekrar ürün değişimi değil, ücret iadesi talebimizin dikkate alınmasını istiyoruz. Ücret iademin yapılarak sürecin bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.