to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Arızalar Ve Enflasyon Farkı Nedeniyle Hakkaniyetli Çözüm Talebi
Karaca mağazasından 18 Haziran’da aldığımız kahve makinesi, aldıktan birkaç hafta sonra bozulduğu için garanti kapsamında servise gönderildi ve yenisiyle değişim yapıldı. Ancak gönderilen yeni ürün de geldikten yalnızca birkaç ay sonra aynı sorunu tekrar yaşattı ve bu nedenle ürünü yeniden teknik servise götürmek zorunda kaldık.
İkinci bozulmada ürün kargoyla alınmadığı için kendi imkanlarımızla servise götürüp teslim ettik, tamir edildi denilerek tarafımıza geri verildi. Fakat ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra yine bozuldu. Şu anda cihaz sütü krema haline getiremiyor ve Espresso tuşuna bastığımda kahve çıkması gerekirken buhar çubuğundan su geliyor; makine normal işlevini yerine getiremiyor.
Firma şu an için doğrudan iade teklif ediyor ancak ürünü aldığımız tarihteki fiyat ile bugünkü fiyatlar arasında enflasyondan kaynaklı çok büyük bir fark var. O dönemde ödediğimiz bedelle bugün benzer bir ürünü yenisiyle alma imkânımız kalmadı; bu nedenle iade teklifi mağduriyetimizi gidermiyor.
Defalarca arıza yaşadığımız, tam anlamıyla verim alamadığımız ve sürekli servisle uğraşmak zorunda kaldığımız bu ürünle ilgili olarak, enflasyon farkımız gözetilerek mağduriyetimizin giderilmesini ve bize hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Coffee Art Barista makinesini Maltepe’deki mağazanızdan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra buhar çubuğu ve espresso kısmında bağlantı hatası oluşmaya başladı ve bu sorun o günden beri devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine Karaca ile ve yetkili servisle görüşmeler yaptım. İlk arızadan sonra bana yeni ürün gönderildi ancak kısa süre içinde bu yeni üründe de aynı hata ortaya çıktı. Ürün servise gitti, geldikten bir gün sonra tekrar aynı hatayı verdi. Cihaz bazen çalıştı, bazen aynı hatayı vererek kullanılamaz hale geldi.
Görüntülü olarak yetkili servisle görüştüğümde, arıza esnasında video kaydı alıp tarih bilgisiyle paylaşmam halinde üst segment bir ürün gönderebileceklerini söylediler. Ben de istenen kaydı alıp ilettim. Buna rağmen şu anda bana sadece ücret iadesi teklif ediliyor. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan üç kez servis süreci yaşadım, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve en başından beri ücret iadesini kabul etmediğimi net olarak belirtmiş olmama karşın “sizi memnun edeceğiz” denilerek oyalanıyorum ve yine ücret iadesi sunuluyor.
Karaca’nın kendi satış sayfasında Coffee Art Barista modelini aylardır bulundurmaması ve aynı modelde yaşadığım tekrar eden arızalar nedeniyle, bana verilen söz doğrultusunda üst segment bir ürün ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Eğer üst segment gönderilmeyecekse enflasyona göre hediye çeki talep ediyorum
1 ayı geçti Karaca tarafından sürekli oyalanıyorum her aramamda tarafınıza dönüş yapılacak deniyor ama dönüş sağlanmadı. Bir hafta içinde sonuç alınır dendi iki hafta geçti aynı yerde sayıyor hala böyle bir mağduriyet olamaz. Bir daha asla Karaca tercih etmem kimseye de aldırmam.
Çok gecikmelide olsa süreç tamamlandı farklı model gönderildi.
