to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Tost Makinesi İçin İade Talebim Karşılanmıyor
Karaca internet uygulaması üzerinden Ağustos ayında satın aldığım Karaca Gastro Classic tost makinesi, aldığım günden bu yana sürekli aynı arızayı veriyor. Cihaz rezistans arızası veriyor; ilk zamanlarda evimdeki şalterleri sürekli attırıyordu, artık ise cihaz çalışmıyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.
Ürün Ağustos ayından itibaren tam 7 kez servise gitti. Ben ilk önce ürünün değişimini, sonrasında ise iadesini talep etmeme rağmen her seferinde sadece onarım yapılarak tarafıma geri teslim edildi; ancak en fazla 2 kullanımda aynı arıza tekrar ortaya çıktı. En son 23.11.2025 tarihinde tekrar servise verdim ve şu an cihaz hâlâ serviste bekliyor.
Servis ve Karaca ile yaptığım görüşmelerde inceleme yapılacağı ve sorunun giderileceği söylendi; ancak defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Evim ile Karaca’nın anlaşmalı kargosunun bulunduğu nokta arasında yaklaşık 60 km mesafe olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir destek sağlanmadı. Üstelik tüm bu tekrarlayan arızalara ve mağduriyetime rağmen açık bir şekilde ilettiğim ücret iadesi talebime kesinlikle yardımcı olunmuyor. Müşteri hizmetleri son olarak bana hediye kuponu tanımlanacağını söyledi fakat herhangi bir kupon tanımlaması da yapılmadı. Tüm bu görüşmelerin kayıtları Karaca’da mevcuttur.
Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bu cihazı artık kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreç, tekrar eden servis kayıtları ve güvenlik endişem dikkate alınarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
12.12.2025 tarihine kadar 1 defa arandım. Arayan kişi cihazın 2 defa servise gönderildiğini iddia etti. Bununla ilgili tost makinesiyle evden çıktığıma dair kamera kayıtlarının mevcut olduğunu ilettim. Cihazımı teslim ettiğim Sincan servisinde neden kayıt açılmadığı ile ilgili bilgi almak istediğimde araştırıp döneceklerini ilettiler ve hala dönmediler. Bugün itibariyle cihazın onarılacağını bildirin bir mesaj aldım. Cihazımın onarılmasını kesinlikle istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruda bulundum.
Karaca’dan Eylül ayında satın aldığım gastroclasic tost cihazı, aldığım günden bu yana sürekli farklı arızalar çıkardı ve şu ana kadar tam 7 kez yetkili servise gitmesine rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi. Cihazı her seferinde servisten aldıktan sonra ikinci kez tost yapmak istediğimde aynı arızayı tekrar verdi. En son servise gidişinde, ürünün artık onarılmasını istemediğimi, detaylı incelenmesini ve değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen cihaz yine “onarıldı” denilerek tarafıma gönderildi. Ürünü orijinal kutusuyla, özenli şekilde göndermiş olmama rağmen, bana geri gelirken özensiz bir paketlemeyle, her yerinden deforme olmuş halde ve orta tuşu kopmuş, kullanılamayacak durumda teslim edildi. Tüm bu süreç boyunca Karaca çağrı merkezi üzerinden defalarca kez görüşme yaptım, elimdeki fatura, servis formları ve tüm belgeleri ilettim ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ürünü yaklaşık 3.000 TL ödeyerek, üstelik garanti kapsamında satın almama rağmen, cihazı sorunsuz şekilde kullanamadım. Sürekli arıza yapan, defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen ve artık fiziksel olarak da hasarlı hale gelen bu tost cihazım için, tamir ya da tekrar onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum.
