Stokta Olduğuna Dair Yanıltıcı Bildirim Sonrası Sipariş İptali Ve Eksik Kupon

Kadir

Karaca’nın mobil uygulaması üzerinden UNICEF İlber Ortaylı 2 kişilik kahve fincan takımını satın almak istedim ancak ürün stokta yoktu. Uygulamada yer alan “Gelince Haber Ver” butonunu kullanarak ürün stoğa girdiğinde bilgilendirilmek için talep oluşturdum. Bir süre sonra ürünün yeniden stoğa girdiğine dair bildirim aldım. Bildirime istinaden uygulamaya girdiğimde ürünün stokta göründüğünü gördüm ve sepetime ekleyerek 13.04.2026 tarihinde 95650550 numaralı siparişi oluşturdum. Kredi kartı ile 1.499 TL ödeme yaptım ve tahmini kargolama tarihi 14.04.2026 olarak görünüyordu.

Ancak 16.04.2026 tarihinde ürün hâlâ kargoya verilmemişti. Bu tarihte bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ürünün stoklarda bulunmadığı için kargoda gecikme yaşandığı, dilersem siparişi iptal edebileceğim, dilersem ürün yeniden stoğa girdiğinde kargolanmak üzere bekleyebileceğim söylendi. Ayrıca bu gecikme nedeniyle, yani kargo gecikmesiyle bağlantılı olarak, hesabıma 200 TL’lik memnuniyet kuponu tanımlanacağı belirtildi. Ben görüşmede, kupon için teşekkür ettiğimi, siparişi iptal etmek istemediğimi ve ürün için beklemeyi tercih ettiğimi açıkça ifade ettim.

Görüşmeden bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, sipariş detaylarında “iptal talebiniz alındı” ifadesi ile karşılaştım. Bunun üzerine Karaca’nın WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürün stoklarda bulunmadığı için siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Ürün gerçekten stokta yok idiyse, bana neden ürün yeniden stoğa girdi diye bildirim geldi, ürün nasıl sepetime eklenebildi ve nasıl sipariş oluşturabildim, bunun açıklamasını bekliyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde siparişi iptal etmek istemediğimi, beklemek istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen siparişimin, sanki ben iptal talebinde bulunmuşum gibi iptal edilmesi hem yanıltıcı hem de son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Telefon görüşmesinde, kargo gecikmesi nedeniyle 200 TL memnuniyet kuponu tanımlanacağı söylenmişken, hesabıma sadece 100 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm. Burada özellikle belirtmek isterim ki, kuponun kargo gecikmesi nedeniyle verileceği ifade edilmişti, siparişin iptaliyle bağlantılı bir telafi olarak sunulmamıştı. Siparişin iptal edilmesinin ardından ücret iadem yapıldı; ancak benim asıl şikayetim para iadesi değil, açıkça beklemek istediğimi söylememe rağmen siparişimin benim talebim varmış gibi iptal edilmesi ve sonuç olarak ürünü hiç alamamış olmamdır. Hem yanlış stok/bildirim yönetimi hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.

UNICEF