Servis Sürecinde Hatalı Ürün Gönderimi Ve Uzayan Mağduriyet

Karabük Merkez Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Hatır Hups Galaxy Gray model kahve makinem daha en başta sorunlu çıktı. İlk gönderilen ürün bozuk olduğu için ürünü 17 Ekim tarihinde garanti kapsamında inceleme ve onarım için mağaza üzerinden teslim ettim.

Garanti sürecinde önce ürünü hiçbir işlem yapılmamış gibi, tamir edilmeden tarafıma geri gönderdiler. Daha sonra tekrar servise gönderdiğimde bu kez ürünün yapıldığını söyleyerek kargoladılar; fakat bu sefer de kahve makinesi yerine çaydanlık gönderdiler. Yanlış ürünün alınması için defalarca kez aramak zorunda kaldım ve uzun uğraşlar sonunda yanlış gönderilen çaydanlık adresimden alındı. Ancak kahve makinem gönderilmedi.

Bir süre sonra ürünün tekrar tarafıma gönderildiği söylendiğinde yine kahve makinesi yerine çaydanlık gönderildi ve bu hata üçüncü kez tekrarlandı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yetkili talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı, bilgilendirme yapılmadı.

En sonunda Karabük Merkez Karaca bayisine giderek durumu yüz yüze anlattım ve yanlış gönderilen çaydanlığı bu kez bayiye teslim ettim. Buna rağmen hâlâ kahve makinem ortada yok, ne ürünüm iade edildi ne de yenisi gönderildi. Yenisinin gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bozuk çıkan kahve makinemin nerede olduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aynı hatanın üç kez tekrarlanması ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.