to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’ya ait, Mustafa T***** adına kayıtlı Bonus kredi kartım üzerinden 25.04.2025 tarihinde saat 05.30 civarında, bilgim ve iznim olmadan ek kart çıkarılarak üç işlemde toplam 15.000 TL tutarında “klon g Restoran ce Toptan” isimli iş yerinden harcama yapılmıştır. Ben bugüne kadar hiçbir şekilde ek kart başvurusu yapmadım, ek kart talebinde bulunmadım.
Olay anında uyuyor olmama rağmen bu işlemler gerçekleşmiş, 1. ve 2. işleme ilişkin yalnızca harcama bildirimi SMS’i gelmiş, 3. işleme ait harcama mesajı ise hiç tarafıma ulaşmamıştır. Bu işlemlerde kullanıldığı iddia edilen 3D Secure şifresi de bana hiçbir zaman gelmedi ve ben de herhangi bir 3D şifresi kullanmadım.
Tüm bu açık çelişkilere rağmen Garanti Bankası, detaylı ve derinlemesine bir inceleme yapmadan, yalnızca “3D şifre kullanılmış, harcamayı siz yaptınız” diyerek harcama itirazımı reddetmiştir. 3D şifrenin gerçekten cep telefonuma ulaşıp ulaşmadığına dair telefon operatörü kayıtlarının sorgulanmadığını, ek kart başvurusunun kim tarafından, hangi kanaldan ve nasıl yapıldığının da tarafıma açıklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle banka tarafından ciddiye alınmadığımı ve mağduriyetimin önemsenmediğini açıkça hissediyorum.
Olayın hemen ardından kredi kartımı kapattım, müşteri hizmetlerini arayarak durumu anında bildirdim ve bankaya yazılı harcama itiraz dilekçesi verdim. Sonrasında Emniyet Müdürlüğü Siber Suçlar Birimi’ne de tüm ilgili evraklarla birlikte resmi şikayette bulundum. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır konu çözüme kavuşmamış, haksız yere tarafıma yansıtılan 15.000 TL tutarındaki borç nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Garanti Bankası’nın bu işlemlerle ilgili incelemeyi baştan, detaylı, objektif ve müşteri güvenliğini esas alacak şekilde yeniden yapmasını, gerekirse cep telefonumun da bilirkişi incelemesine açılmasını sağlayarak 3D şifrenin gerçekten bana ulaşıp ulaşmadığının, ek kart başvurusunun kim tarafından ve hangi yöntemle yapıldığının net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. İznim dışında, haberim olmadan yapılan toplam 15.000 TL tutarındaki tüm harcamaların iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim ve maaşım her ay Fatih Şubesi’ne yatıyor. Borç yükümün maaşıma göre çok yükselmesi nedeniyle iyi niyetli olarak Fatih Şubesi’ne gidip ek hesap ve kredilerim için yapılandırma talebinde bulundum. Ancak bana, borçların yapılandırılabilmesi için mutlaka gecikmeye girm...
25 Mart’ta Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden borç transfer kredisi başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında ekranda kredimin onaylandığı ve işlemlere şubeden devam etmem gerektiği açıkça yazıyordu. Bunun üzerine ertesi gün, 26 Mart’ta Pendik Çarşı şubesine giderek işlemi tamamlamak istedim anc...
Garanti BBVA Halkalı Şubesi’nde bulunan 9 adet kredi ve avans hesabım ile QNB’deki 1 adet kredimin, tek bir yapı altında toplanarak uzun vadeli ve düşük faizli şekilde aylık 3.500 TL taksit tutarıyla yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Tek gelirim yetim aylığıdır ve mevcut dağınık borç yapısı...
Garanti BBVA’dan kullanılan ve eşimin geçen ay Alp Hukuk Bürosu aracılığıyla yapılandırdığı kredi için 25.000 TL ödeme yapılmasına rağmen, bu ay bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden yapılandırmanın iptal edildiğini, eşimin üzerine kayıtlı araç olduğu gerekçesiyle hem maaşına hem de aracına haciz kon...
23.03.2026 tarihinde telefonuma gelen onay mesajı sonrası arandım, konuşma sırasında bir aldatma girişimi olduğunu fark ederek Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve kredi kartlarımı güvenlik sebebiyle kapattırdım. Bu görüşmeden bir süre sonra tekrar arayıp yaşadığım olayı detaylıca anlattım...
Yorumlar