İzinsiz Ek Kart Ve 15.000 TL Sahte Harcama, Banka İncelemesi Reddi

Garanti BBVA’ya ait, Mustafa T***** adına kayıtlı Bonus kredi kartım üzerinden 25.04.2025 tarihinde saat 05.30 civarında, bilgim ve iznim olmadan ek kart çıkarılarak üç işlemde toplam 15.000 TL tutarında “klon g Restoran ce Toptan” isimli iş yerinden harcama yapılmıştır. Ben bugüne kadar hiçbir şekilde ek kart başvurusu yapmadım, ek kart talebinde bulunmadım.

Olay anında uyuyor olmama rağmen bu işlemler gerçekleşmiş, 1. ve 2. işleme ilişkin yalnızca harcama bildirimi SMS’i gelmiş, 3. işleme ait harcama mesajı ise hiç tarafıma ulaşmamıştır. Bu işlemlerde kullanıldığı iddia edilen 3D Secure şifresi de bana hiçbir zaman gelmedi ve ben de herhangi bir 3D şifresi kullanmadım.

Tüm bu açık çelişkilere rağmen Garanti Bankası, detaylı ve derinlemesine bir inceleme yapmadan, yalnızca “3D şifre kullanılmış, harcamayı siz yaptınız” diyerek harcama itirazımı reddetmiştir. 3D şifrenin gerçekten cep telefonuma ulaşıp ulaşmadığına dair telefon operatörü kayıtlarının sorgulanmadığını, ek kart başvurusunun kim tarafından, hangi kanaldan ve nasıl yapıldığının da tarafıma açıklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle banka tarafından ciddiye alınmadığımı ve mağduriyetimin önemsenmediğini açıkça hissediyorum.

Olayın hemen ardından kredi kartımı kapattım, müşteri hizmetlerini arayarak durumu anında bildirdim ve bankaya yazılı harcama itiraz dilekçesi verdim. Sonrasında Emniyet Müdürlüğü Siber Suçlar Birimi’ne de tüm ilgili evraklarla birlikte resmi şikayette bulundum. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır konu çözüme kavuşmamış, haksız yere tarafıma yansıtılan 15.000 TL tutarındaki borç nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Garanti Bankası’nın bu işlemlerle ilgili incelemeyi baştan, detaylı, objektif ve müşteri güvenliğini esas alacak şekilde yeniden yapmasını, gerekirse cep telefonumun da bilirkişi incelemesine açılmasını sağlayarak 3D şifrenin gerçekten bana ulaşıp ulaşmadığının, ek kart başvurusunun kim tarafından ve hangi yöntemle yapıldığının net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. İznim dışında, haberim olmadan yapılan toplam 15.000 TL tutarındaki tüm harcamaların iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.