Yeni Alınan Kahve Makinesinde Köpürtmeme Sorunu Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Karaca Hatır Hüps Aromalı Kahve Makinesi’ni yaklaşık 1 ay önce İstanbul Ümraniye’deki bir Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri her kahve yaptığımda köpürtmeme sorunu yaşıyorum. Aldığımın ertesi günü mağazaya tekrar götürdüm, orada normalden fazla kahve koyarak köpürttüler fakat ürünün kendi kaşık ölçüsüyle asla köpürmüyor. Farklı kahve çeşitleri denememe ve ürünü temizlememe rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, henüz elime ulaşmadı ancak bana tamir yapılarak parça değişimi gerçekleştirildiği bilgisi verildi.

Yeni aldığım bir ürünün daha ilk ayında parça değişimine ihtiyaç duyması kabul edilemez. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yalnızca oyalandığımı ve sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Ürünüm garantili ve faturasına sahibim.

Satın aldığım günden beri devam eden bu kronik sorun nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum.