to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Karaca Tost Makinesi Hasarlı Geldi, Sorumluluk Belirsiz
Yaklaşık 6 ay önce Mal Of İstanbul avm içindeki Karaca mağazasından Karaca Inox 2008 ızgara tost makinesini 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık bir ay içinde, ön kısmında bulunan dijital membran kapağı düştü ve bunun üzerine Karaca ile iletişime geçtim.
Karaca müşteri hizmetleri benim adıma servis talebi açtı ve ürünün, anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla gönderilmesini istediler. Ben de ürünü düzgün şekilde kolileyip 23 Mayıs’ta kargo şirketine teslim ettim. Ürün servise ulaştı, işlemi yapıldı ve daha sonra tekrar tarafıma gönderildi. Ancak ürün bana İstanbul Başakşehir’de teslim edildiğinde, cihazın üzerinde çizik, ezik ve belirgin hasarlar olduğunu gördüm.
Durumu hemen Karaca’yı arayarak bildirdim, ürünün tarafıma hasarlı şekilde ulaştığını, ürünü ilk aldığımda böyle bir ezik ve çizik olmadığını, benden kaynaklı bir sorun olmadığını ilettim. Karaca ise hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Bunun üzerine kargo şirketini aradığımda ise, kutusu yırtık, ezik veya hasarlı paketleri tutanakla teslim aldıklarını, hasarlı ürünü bu şekilde teslim etmeyeceklerini belirttiler. Sonuç olarak iki taraf da birbirini suçluyor, mağdur olan ise ben oldum ve şu anda ürünümdeki hasarı kimse üstlenmiyor.
Ben ürünü yeni ve sağlam olarak satın aldım, servis sürecinde oluşan bu ezik ve çiziklerin bedelini ödemek veya hasarlı ürünü kullanmak zorunda değilim. Hangi taraf sorumlu ise, ürünümün üzerindeki hasarın eksiksiz giderilmesini ya da ürünümün aynı model yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bir daha Karaca’dan ürün almak istemeyeceğim kadar hayal kırıklığına uğradım.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 6 ay önce İstanbul Maltepe’deki Maltepe Piazza Avm (eski adıyla Mallof / İstanbul avm) içindeki Karaca satış noktasından 5.000 TL’ye, kredi kartına taksitle Inox 2008 tost makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra sorun yaşadığım için tost makinesini servise gönderdim, ancak ürün bana hasarlı şekilde geri geldi. Karaca bu hasarı kabul etmeyip suçu kargo firmasına yöneltti ve ortada mağdur olan ben kaldım.
Sizin aracılığınızla daha önce de şikayette bulunmuştum, bunun üzerine Karaca beni arayıp ürün için değişim mi yoksa iade mi istediğimi sordu. Defalarca kez özellikle iade istediğimi belirtmeme rağmen kimse bunu dikkate almamış. Bugün telefonuma “Ürününüz kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi ve bana muadil ürün gönderdiklerini öğrendim. Yaklaşık 1 aydır süren bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Yetkililere bildiriyoruz, sizi arayacaklar, tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı, muhatap bulamıyorum ve kimse gerçekten ilgilenmiyor.
Ben baştan beri net bir şekilde ürün iadesi ve ödediğim 5.000 TL’nin geri ödenmesini talep ediyorum. Muadil ürün istemiyorum, hasarlı gelen ürünün sorumluluğunun da bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Paramla resmen rezil edildim, Karaca markası benim için pişmanlık ötesi bir deneyim oldu. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ben bu süreçten dolayı oldukça kızgınım ve Karaca’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum. Müşteri memnuniyetini ve verilen sözleri bu kadar önemsemeyen, talebimi defalarca belirtmeme rağmen beni dikkate almayan bir satış ve sonrası hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Başından beri sadece ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Onayım olmadan muadil ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yanlış işlemin iptal edilerek iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
