Servis Sonrası Karaca Tost Makinesi Hasarlı Geldi, Sorumluluk Belirsiz

Yaklaşık 6 ay önce Mal Of İstanbul avm içindeki Karaca mağazasından Karaca Inox 2008 ızgara tost makinesini 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık bir ay içinde, ön kısmında bulunan dijital membran kapağı düştü ve bunun üzerine Karaca ile iletişime geçtim.

Karaca müşteri hizmetleri benim adıma servis talebi açtı ve ürünün, anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla gönderilmesini istediler. Ben de ürünü düzgün şekilde kolileyip 23 Mayıs’ta kargo şirketine teslim ettim. Ürün servise ulaştı, işlemi yapıldı ve daha sonra tekrar tarafıma gönderildi. Ancak ürün bana İstanbul Başakşehir’de teslim edildiğinde, cihazın üzerinde çizik, ezik ve belirgin hasarlar olduğunu gördüm.

Durumu hemen Karaca’yı arayarak bildirdim, ürünün tarafıma hasarlı şekilde ulaştığını, ürünü ilk aldığımda böyle bir ezik ve çizik olmadığını, benden kaynaklı bir sorun olmadığını ilettim. Karaca ise hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Bunun üzerine kargo şirketini aradığımda ise, kutusu yırtık, ezik veya hasarlı paketleri tutanakla teslim aldıklarını, hasarlı ürünü bu şekilde teslim etmeyeceklerini belirttiler. Sonuç olarak iki taraf da birbirini suçluyor, mağdur olan ise ben oldum ve şu anda ürünümdeki hasarı kimse üstlenmiyor.

Ben ürünü yeni ve sağlam olarak satın aldım, servis sürecinde oluşan bu ezik ve çiziklerin bedelini ödemek veya hasarlı ürünü kullanmak zorunda değilim. Hangi taraf sorumlu ise, ürünümün üzerindeki hasarın eksiksiz giderilmesini ya da ürünümün aynı model yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bir daha Karaca’dan ürün almak istemeyeceğim kadar hayal kırıklığına uğradım.