Sensör Arızalı Kahve Makinesinin Mağazada İncelenmeden Servise Gönderilmesi Ve Değişim Talebi

Karaca Ordu Novada mağazasından 10.05.2025 tarihinde çeyizim için Karaca Hatır Köz t. K. M Shiny Black kahve makinesi satın aldım. Ürünün fatura numarası kr. 42025000003687’dir. Ürünü yeni kullanmaya başladığımda sensörünün arızalı olduğunu fark ettim. Çok az su seviyesiyle denediğimde bile sürekli uyarı veriyor, suyu kaynatmıyor ve kendini kapatıyor.

Sorunu fark edince ilk olarak ürünü aldığım Karaca Ordu Novada mağazasına gittim ve kahve makinesinde problem olduğunu açıkça belirttim. Ancak mağaza çalışanları ürünümü açıp kontrol bile etmeden, doğrudan servise vermem gerektiğini söyleyip yönlendirdiler. Farklı markalardan da alışveriş yapıyorum ve bir sorun yaşadığımda ürünleri mağazalar kendileri alıp servise gönderiyorlar. Karaca’nın Ordu mağazasında müşterinin ürünü kendi imkanlarıyla servise götürmek zorunda bırakılması bana hem ilgisiz hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama olarak geliyor.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ancak ben daha doğru düzgün kullanamadığım, garantisi devam eden bir ürünü servise vermek istemiyorum. Aynı modelle birebir değişim talep ettiğimde ise buna servisin karar vereceği ifade edildi. Çevremde aynı üründe benzer sorunları yaşayan arkadaşlarım oldu; onlar ürünü servise gönderdiğinde sadece tamir edildiği, hatta ürünlerinin daha da sorunlu bir halde geri geldiği söylendiği için açıkçası servise göndermeye güvenemiyorum.

Kullanım sürem çok kısa olmasına ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen arızalı çıkması, mağazada ürüne herhangi bir inceleme yapılmaması ve servis süreciyle tamamen müşterinin uğraşmak zorunda bırakılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mevcut kahve makinemin yenisiyle, sıfır ürün olarak birebir değişimini talep ediyorum.