Satın Almak İstediğim Ürünün Başka Müşteriye Satılması Ve Kaba Davranış

27.09.2025 tarihinde Ayvalık Marina Karaca mağazanızda yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. “a” harfli Karaca Türk kahvesi fincanını satın almak üzere teşhirden seçip kasaya bıraktım ve aynı zamanda “d” harfli modelin olup olmadığını sordum. Bu sırada kasada görevli B**** Hanım, benim satın almak üzere ayırdığım fincanı önümdeki başka bir müşteriye sattı. Ürünü almak istediğimi ve ayırdığımı belirtmeme rağmen, “o hanımefendinin hakkıydı, sizin değildi.” şeklinde kaba bir üslupla karşılık verildi. Yanındaki mağaza müdürü de aynı tavrı sürdürdü. Üstelik ilgili müşteriyi daha önceden tanıdıkları izlenimi oluştu ve benden özür dahi dilenmedi.

Olay sırasında ödeme yapma fırsatı dahi verilmeden ürün başka bir müşteriye satıldı. Olayın ardından mağaza çalışanlarıyla iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi kaba bir yaklaşım sergilendi. Sonrasında Karaca müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, yalnızca başvurunun iletildiğine dair otomatik bir mail aldım; üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Bu yaşananlar müşteri memnuniyetini hiçe saymakta, satış ve kasa süreçlerinizde adil olmayan bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca mağaza personelinizin üslup ve yaklaşımı Karaca markasının kurumsal imajı ile bağdaşmamaktadır. Bu konunun araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak özür ile birlikte açıklama yapılmasını talep ediyorum.