Satın Aldığım Blender Kısa Sürede Arızalandı, Servisten Yanıt Alamıyorum

11/09/2025 tarihinde Gaziantep Forum Karaca mağazasından 1,5 L KE-SB1002 Smoothie Blender Inox model blender satın aldım. Ürünü sadece üç kez sorunsuz kullandık, fakat dördüncü kullanımda hiçbir şekilde çalışmadı. Farklı prizlerde ve farklı evlerde denememize rağmen ürün çalışmadı. Fatura ve garanti belgelerimiz mevcut.

01/10/2025 tarihinde ürünü MNG Kargo ile İstanbul’daki Karaca servisine, SRV-925618-B4M7K talep numarası ve 2510014161798300 RMA bilgisiyle gönderdik. Ürünümüzün servise teslim edildiği ve inceleme süresinin 20 iş günü olduğu söylendi, fakat yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde bilgi alamıyoruz. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyoruz, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve oradan da sürekli aynı otomatik mesajlar gönderiliyor. Hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Sıfır olarak aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve Karaca’nın müşteriye ilgisiz yaklaşımı bizi çok üzdü ve mağdur etti. Ürünümüzün tamir edilip gönderilmesini istemiyoruz; sıfır ürün aldık, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.