to read complaints and reviews, or file yours.Şarjlı Dikey Süpürge Değişiminde İzinsiz İade Ve Yanlış Model Gönderimi
Trabzon Forum Karaca mağazasından iki adet Shark şarjlı dikey süpürge satın aldım. Aldığım her iki süpürge de aynı yerden kırıldı. İlk olarak aldığım model Shark Detect Pro Auto-Empty System beyaz şarjlı dikey süpürge idi. Ürün kırılınca şikayetimi ilettim, değişim kararı verildi ve onayım alınarak powerdetect Clean ve Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge gönderildi.
İkinci süpürgemde ise bu kez benim onayım olmadan kodu 000001000237874001 olan farklı bir model süpürge gönderildi. Müşteri hizmetlerini arayıp bu modelden istemediğimi, ilk süpürgemde olduğu gibi powerdetect Clean ve Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge modelinden istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine benden ikinci süpürgeyi geri göndermem istendi, ben de süpürgeyi açılmamış şekilde paketleyip iade ettim. 27 Eylül’de ikinci süpürgem geri istendi, 28 Eylül’de kargoya teslim ettim.
Daha sonra 2 Ekim Cuma günü tarafıma “para iadesi talebiniz onaylanmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ben kesinlikle para iadesini onaylamadım, böyle bir talebim de olmadı. İlk süpürgem Shark Detect Pro Auto-Empty System beyaz olsa da, değişim sonrası gönderilen model gibi ikinci süpürgem için de powerdetect Clean ve Empty Auto-Empty Sistemli Pet Başlıklı Şarjlı Dikey Süpürge gönderilmesini istiyorum. Para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum, tarafıma yapılan iade işlemi tamamen benim onayım dışında gerçekleşmiştir. Mağduriyetimin bu doğrultuda giderilmesini talep ediyorum.
Hala müşteri hizmetlerini arıyorum geri dönüş olmuyor
Belgelerim
Ben para iadesi kesinlikle istemiyorum değişim talep ediyorum
Marka tarafıma ulaşarak aynı segmentin bir üst modelini veya para iadesini teklif etti. Tutma yerleri aynı olduğu ve kırılma riski devam ettiği için farklı segment talep etmeme rağmen ısrar edildiği için mecburiyetten bir üst modeli kabul etmek durumunda kaldım. Sürecin bu şekilde ilerlemesinden ve memnuniyetimin gözetilmemesinden dolayı mağduriyetim sürüyor.
Karaca aynı segment 1 model üstüyle maalesef değişimi kabul etmemde zorladı Çünkü ya para iadesi ya 1 model ustu dendi içime sinmesede 1 model üstünü tercih ettim müşteri memnuniyeti sıfır ve adalet hiç sağlanmadı eşitlik yok karacaya yakışmadı iki
