Renk Değişikliği İçin Alınan 500 TL Ücret Tüketici Haklarına Aykırı

02.03.2026 tarihinde MetroMall AVM Karaca mağazasından bir adet kahve makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, ambalajı ve faturasıyla birlikte yalnızca renk değişimi talebiyle 06.03.2026 tarihinde aynı mağazaya başvurdum.

Mağaza yetkilileri, ürünün güncel fiyatına zam geldiğini belirterek, renk değişimi yapabilmem için benden 500 TL fiyat farkı talep etmiş ve bu tutarı kredi kartımdan tahsil etmiştir. Burada önemli olan husus, mevcut ürünü iade edip yeni bir alışveriş yapmıyor olmam; zaten mülkiyeti bana ait olan aynı model ve özellikteki ürün için yalnızca renk varyasyonu değişikliği talep etmemdir.

Aynı model ve özelliklere sahip bir ürünün yalnızca renk değişimi işleminde, aradan geçen sürede yapılan fiyat artışı gerekçe gösterilerek tüketiciden fark talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve dürüstlük kurallarına aykırıdır. Mağaza personeline bu durumu ilettiğimde ise “hep böyle yapıyoruz” şeklinde yanıt verilmiş, talebim ciddiye alınmamış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle, hukuka aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 500 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin Karaca tarafından yapılmasını talep ediyorum.