Plastik İç Aksam Soyuluyor Ve Çırpıcı Paslanıyor: Gıda Güvenliği Tehlikesi

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Karaca Inox 14 in 1 XXL 3 Litre Hazneli Mutfak Robotu 1000 w mikser aparatının plastik iç aksamı soyulmaya başladı. Hazırladığım kek harcının içinde siyah plastik parçacıkları fark edince aparatı inceledim ve plastik kısmın ciddi şekilde deforme olduğunu, ayrıca çırpıcı uçlarda paslanma oluştuğunu gördüm. Bu durum hem kullanılan malzemenin kalitesi hem de gıda güvenliği açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yalnızca ücretli servis desteği sunabileceklerini belirttiler. Ancak burada söz konusu olan şey basit bir arıza değil, gıda ile temas eden bir üründe kullanılan malzemenin kısa sürede parçalanması ve paslanmasıdır. Bir mutfak robotunun bu kadar kısa ve hafif kullanımda plastik aksamının parçalanması ve çırpıcı aparatlarının paslanması normal değildir ve bu ürünü bu şekilde kullanarak kendimin ve ailemin sağlığını riske atamam. Bu nedenle ürün benim için artık kullanılamaz durumdadır.

Karaca’nın kendi sürdürülebilirlik vizyonunda yer alan “Ürüne ve hizmete değer katıyoruz. Sürdürülebilir ürün, sürdürülebilirlik stratejimizin temelinde yer alıyor. Sorumlu üretim ve tüketim ilkesi ile yola çıkarak sürdürülebilir ürünü tüm yaşam döngüsü boyunca kurguluyoruz.” ifadelerinin yaşadığım bu deneyimle örtüşmediğini üzülerek görüyorum. Gıda ile temas eden bir üründe bu seviyede malzeme deformasyonu ve paslanma, kalite ve sürdürülebilirlik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün insan sağlığını tehdit edecek şekilde kullanılabilirliğini yitirmesini normal hale getirmez. Ücretli onarım önerisini kabul etmiyorum. Beklentim, ürünün gıda güvenliği açısından değerlendirilmesi, gerekli incelemelerin yapılması ve mağduriyetimin ücretsiz ürün değişimi veya eşdeğer bir çözümle giderilmesidir. Aksi takdirde, ürünün gıda güvenliği açısından oluşturduğu risk nedeniyle Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.