to read complaints and reviews, or file yours.Plastik İç Aksam Soyuluyor Ve Çırpıcı Paslanıyor: Gıda Güvenliği Tehlikesi
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Karaca Inox 14 in 1 XXL 3 Litre Hazneli Mutfak Robotu 1000 w mikser aparatının plastik iç aksamı soyulmaya başladı. Hazırladığım kek harcının içinde siyah plastik parçacıkları fark edince aparatı inceledim ve plastik kısmın ciddi şekilde deforme olduğunu, ayrıca çırpıcı uçlarda paslanma oluştuğunu gördüm. Bu durum hem kullanılan malzemenin kalitesi hem de gıda güvenliği açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yalnızca ücretli servis desteği sunabileceklerini belirttiler. Ancak burada söz konusu olan şey basit bir arıza değil, gıda ile temas eden bir üründe kullanılan malzemenin kısa sürede parçalanması ve paslanmasıdır. Bir mutfak robotunun bu kadar kısa ve hafif kullanımda plastik aksamının parçalanması ve çırpıcı aparatlarının paslanması normal değildir ve bu ürünü bu şekilde kullanarak kendimin ve ailemin sağlığını riske atamam. Bu nedenle ürün benim için artık kullanılamaz durumdadır.
Karaca’nın kendi sürdürülebilirlik vizyonunda yer alan “Ürüne ve hizmete değer katıyoruz. Sürdürülebilir ürün, sürdürülebilirlik stratejimizin temelinde yer alıyor. Sorumlu üretim ve tüketim ilkesi ile yola çıkarak sürdürülebilir ürünü tüm yaşam döngüsü boyunca kurguluyoruz.” ifadelerinin yaşadığım bu deneyimle örtüşmediğini üzülerek görüyorum. Gıda ile temas eden bir üründe bu seviyede malzeme deformasyonu ve paslanma, kalite ve sürdürülebilirlik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün insan sağlığını tehdit edecek şekilde kullanılabilirliğini yitirmesini normal hale getirmez. Ücretli onarım önerisini kabul etmiyorum. Beklentim, ürünün gıda güvenliği açısından değerlendirilmesi, gerekli incelemelerin yapılması ve mağduriyetimin ücretsiz ürün değişimi veya eşdeğer bir çözümle giderilmesidir. Aksi takdirde, ürünün gıda güvenliği açısından oluşturduğu risk nedeniyle Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetim üzerine Karaca müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünün ücretsiz olarak servis tarafından inceleneceğini ve mağduriyetimin giderilmesi adına yardımcı olunacağını belirtti. Bu görüşmeye güvenerek ürünümü servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ise, ürünümün asıl şikayet konusu olan mikser aparatının plastik iç aksamının parçalanması nedeniyle plastik parçacıklarının gıdaya karışması ve çırpıcı tellerde oluşan paslanma yerine, servis fişinde motor, Switch, gövde ve farklı parçalar da değişecekmiş gibi işlem açılmıştır. Daha sonra ürünün parçasının temin edilemediği belirtilerek 1.141,50 TL ücret farkı karşılığında muadil ürün değişimi önerilmiştir. Ancak ben ürünü servise, ücretli bir değişim satın almak amacıyla değil; gıda güvenliği açısından risk oluşturan üretim ve malzeme sorunlarının ücretsiz olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla gönderdim. Tarafıma daha önce yardımcı olunacağı belirtilmesine rağmen, son aşamada ücret talep edilmesi nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine servis fişine “Ödeme müşteri tarafından yapılmadığı için işlem görmeden geri gönderildi.” notu düşülerek ürünüm herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmiştir. Benim itirazım, ürünün çalışmaması değil; normal kullanım süresinde gıda ile temas eden parçaların plastik dökmeye başlaması ve paslanmasıdır. Bu durum, garanti süresinden bağımsız olarak ürün güvenliği açısından değerlendirilmesi gereken ciddi bir sorundur. Mağduriyetim halen giderilmemiştir. Bu nedenle başvurumun yeniden değerlendirilmesini, ürünün gıda güvenliği yönünden incelenmesini ve ücret talep edilmeksizin destek verilmesini istiyorum. Yalnızca mikser görevini gören aparatın ücretsiz olarak temin edilmesi seçeneği de tarafıma sunulmamıştır. Bunun yerine yalnızca 1.141,50 TL ücret farkı ödenmesi halinde muadil ürün değişimi teklif edilmiştir.
Dokümanlar fotoğraflarda
8 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünü teslim almayıp tekrar iadeye göndermem halinde ücretsiz muadil ürün değişimi yapılacağı belirtildi. Bu teklifi kabul ederek ürünü teslim almadım. Ancak süreç verilen şekilde ilerlemedi. 17 Ağustos tarihinde ürünün tekrar servis tarafından inceleneceği söylendi. Oysa ürün daha önce zaten serviste incelenmiş ve hakkında karar verilmişti. Bugün 19 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Daha önce incelenmiş ve karara bağlanmış bir ürün için sürecin neden yeniden başlatıldığını ve neden 8 Ağustos’ta tarafıma bildirilen ücretsiz muadil ürün değişiminin hâlâ gerçekleştirilmediğini öğrenmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma verilen ücretsiz ürünüme eş değer muadil ürün değişimi doğrultusunda sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
