Paslanan Bıçak Seti Değişimi Onaylandı Fakat İki Ay Sonra Da Teslim Edilmedi

Ankara Gordion AVM Karaca mağazasından aldığım "Samuray Thor New 6 Parça Bıçak Seti" sadece 2 hafta kullanım sonucunda paslanma yaptı. Ürünü kusurlu olduğu gerekçesiyle mağazaya geri götürdüm ve incelemeye yollandı.
06.12.2025 tarihinde servisten değişim onayı geldiği tarafıma bildirildi. Ancak bu tarihin üzerinden tam 2 ay geçmesine rağmen onaylanan ürün hala elime ulaşmadı.
Konuyla ilgili defalarca Gordion Karaca şubesiyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak çözüm üretmiyor, mağazaya gittiğimde ise net bir bilgi alamıyorum. Karaca müşteri hizmetlerinden de tarafıma herhangi bir dönüş veya çözüm sunulmuyor.
Hem ayıplı ürün satıp hem de değişim sürecini bu kadar uzatarak müşteriyi mağdur etmek Karaca gibi bir markaya yakışmıyor. Parasını ödediğim, değişimi onaylanan ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Talep Edilen Çözüm: Ürün teslimi veya güncel tutar üzerinden ücret iade