Kupon Uygulandı Görünüyor Ama İndirim Yansımıyor

Karaca’nın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden Jumbo Modena 8 parça indüksiyon tabanlı çelik tencere seti ve yanında hediyeli olarak gelen Jumbo 9410 12 kişilik çatal kaşık bıçak takımı içeren bir alışveriş yapmak istiyorum. E-Devlet üzerinden aldığım evlilik kredisi kapsamında tanımlanan %15 indirim kuponunu sepetime uyguluyorum, sistemde kupon “uygulandı” olarak görünüyor ancak ödeme adımında toplam tutardan hiçbir şekilde indirim düşmüyor ve fiyat her seferinde aynı kalıyor.

Yaklaşık 4 gündür hem gizli sekme üzerinden, hem mobil uygulamadan hem de web sitesinden defalarca denedim, farklı cihazlardan da denememe rağmen sonuç değişmedi. Kupon ekranında “uygulandı” yazmasına rağmen sepet toplamında herhangi bir indirim görünmüyor, özellikle kredi kartı ile ödeme adımına geçtiğimde de tutar değişmiyor.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Her defasında talebimin işleme alındığı söyleniyor ancak sorunun ne olduğuna, ne kadar sürede çözüleceğine veya nasıl bir yol izleneceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Karaca’dan, E-Devlet üzerinden tarafıma tanımlanan evlilik kredisi kampanyası kapsamındaki %15 kupon indirimimin bu alışveriş sepetime sorunsuz ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını, yaşadığım bilgi eksikliğinin giderilerek sürece dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve gerekli teknik kontrollerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.