Kırık Tabaklar Ve Eksik Puan İadesi

Karaca’dan 664 love puanımla birlikte 6 adet Emsan tatlı tabağı aldım. Ürün elime iki gün önce ulaştı ancak tabakların bir kısmı kırık ve çatlak çıktı. Bu sipariş için hem 664 love puanımı kullandım hem de tabaklar için ekstra 235 TL ve ayrıca kargo ücreti ödedim. Ürünler neredeyse hiçbir koruyucu önlem alınmadan, sadece kendi kutusuyla gönderilmiş, paketleme diye bir şey yoktu.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “talebinizi aldık” denilip kapatıldı ancak ben tekrar aramadıkça kimse benimle iletişime geçmedi. Sonrasında da sadece love puanlarımın yarısı kadar puan geri yüklediler ve yeniden sipariş vermek istediğimde tekrar kargo ücreti çıkardılar. Hem özensiz paketleme yüzünden kırık ve çatlak ürün göndermeleri hem de puan, ödediğim ücret ve kargo anlamında mağdur olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

664 love puanımın önceki tam tutarına tamamlanmasını, kırık gelen tabaklar için ödediğim 235 TL’nin ve kargo ücretinin iadesini ya da yeni gönderilecek ürünlerin kargo ücretinin benden alınmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafının da konuyla ilgili bana dönüş yapmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.