Kırık Tabak Tek Parça Olarak Değiştirilemedi, Tüm Takım İadesi İstendi

Karaca online sitesi üzerinden Anneler Günü için Emsan Alfa 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün 11 Mayıs’ta elime ulaştı, 12 Mayıs’ta kutuyu açıp kontrol ettiğimde tabaklardan birinin kırık olduğunu gördüm. Garantili ürün olarak geçtiği için güvenerek almıştım, fakat daha ilk günden kırık ürünle karşılaştım.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen sadece kırık olan tabağın parça olarak gönderilemeyeceğini, parça temini yapmadıklarını, tüm takımı iade etmem gerektiğini ve istersem yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ben sadece tek bir tabağın kırık olduğunu belirtmeme rağmen, her seferinde tüm takımı geri göndermemi beklemeleri hem zaman kaybı hem de büyük bir mağduriyet yaratıyor. Ayrıca yeni sipariş verdiğimde yine kırık gelirse aynı süreci tekrar yaşamam gerekecek, bu da tüketiciyi yoran ve mantıksız bir uygulama.

Sipariş numaram 96006488’dir. Ben Karaca’dan sadece kırık gelen tabağın ücretsiz ve hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini, parça temininin mümkün olmadığı gerekçesiyle tüm takımı iade etmeye zorlanmaktan vazgeçilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.